Retour sur 2019, une année riche de…
…Témoignages :
TELESHOPPING – à l’occasion de la conférence Sereneo au salon Stratégie client d’avril 2019.
Fernando Prata, Supply chain and Customer Service Director de Téléshopping, a dévoilé comment le moteur de parcours client digital de Sereneo a notamment permis la réduction de la Durée Moyenne de Traitement et la baisse du coût à l’acte tout en apportant plus de satisfaction aux clients.
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RUE DU COMMERCE – lors de l’atelier animé par Sereneo dans le cadre d’Expérience Client/The French Forum à la Baule en octobre dernier.
Vincent Prévoteaux, Directeur des opérations Market Place de Rue du Commerce est venu partager son expérience du moteur de parcours client digital Sereneo, outil mis au service des conseillers client pour les « renforcer » et non les robotiser…
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…Interviews :
MISTER AUTO – pour la rédaction d’En-contact Magazine,
Audrey Daloz, Directrice des services et de l’expérience client de Mister Auto a fait part de sa découverte d’ilibot – l’agent virtuel conversationnel powered by Sereneo et Viavoo – qui lui a alors permis de donner naissance à Matt, le callbot de Mister Auto, tout premier callbot du e-commerce.
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SERENEO – sur le plateau d’AgoraNews Expérience client
Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a répondu aux questions de Nathalie Nahmias sur la problématique clé de l’amélioration du pilotage de la relation client
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…Partenariats :
Avec AKIO : partenariat technologique pour offrir une solution « conseiller augmenté »
En associant leurs savoir-faire, leurs expériences et leurs innovations technologiques respectives, Sereneo et Akio proposent une solution qui améliore l’environnement de travail du conseiller clientèle pour lui permettre en toute simplicité d’apporter une réponse contextualisée et fiable au client.
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Avec Le Lab RC, association regroupant des professionnels de la relation client en Ile de France. A l’occasion d’un morning meeting réunissant ces acteurs de la relation client autour d’enjeux opérationnels, Frédéric Godefroy a ainsi été amené à apporter son avis d’expert et échanger sur le
thème du digital au service du conseiller et de l’expérience client.
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