Portrait de Frédéric Godefroy par Manuel Jacquinet – En-Contact Magazine –
Février/Mars 2017
Quand il rentre chez lui le soir, Frédéric Godefroy, fondateur de Sereneo, peut certainement dire à ses enfants qu’il a aidé à simplifier la vie de milliers de clients. En effet, selon IBM, sur les 270 milliards d’appels reçus dans les services clients des entreprises dans le monde, un sur deux ne permet pas au client d’obtenir une réponse satisfaisante.
En automatisant les procédures, en permettant à celui qui prend l’appel de disposer rapidement des connaissances, des informations et des applications pour assurer le once and done (traiter la demande en une seule fois), l’ingénieur, diplômé de Telecom Paris, s’attaque tout simplement au deuxième point de douleur compromettant le plus l’expérience client.
Un vaste chantier que son entreprise contribue à résoudre quotidiennement pour Cdiscount, Rue du Commerce, la BNP ou encore Conforama …
Photo © Édouard Jacquinet – LD