Une bonne relation client est personnalisée Interview de Frédéric Godefroy au salon E-commerce Paris par Coralie Michard de VISIPLUS En quelques minutes, Frédéric Godefroy, président fondateur de SERENEO, revient en images sur la solution de CRM augmentée et fait le point sur les enjeux de la relation client digitale. Voir l’interview vidéo
En quelques minutes, Frédéric Godefroy, président fondateur de SERENEO, revient en images sur la solution de CRM augmentée et fait le point sur les enjeux de la relation client digitale.
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L’attente au téléphone exaspère tout un chacun. Dans un univers de plus en plus instantané, les consommateurs perdent vite patience, surtout les nouvelles générations toujours plus exigeantes qui escomptent une prise en charge au téléphone, en chat ou par sms en moins de 5 minutes* !
Nombre d’entreprises engagent aujourd’hui une démarche « customer centric ». Désormais, il s’agit donc moins de vendre les produits à tout prix que d’apporter pleine satisfaction aux clients à travers une expérience omnicanale, fluide et de qualité.
Notre équipe a eu plaisir à vous recevoir sur notre stand et nous vous remercions de l’intérêt que vous avez témoigné pour nos solutions.
L’omnicanalité est devenue à bien des égards, une exigence et un enjeu stratégique en matière de relation client. Comment l’entreprise peut-elle optimiser sa transition vers cette nouvelle donne pour toujours satisfaire au mieux ses clients ?
Il est communément admis qu’offrir une relation client de qualité coûte cher… Pourtant aujourd’hui, les atouts de la digitalisation permettent de faire mieux sans se ruiner.
Le 12 février 2019, Akio – éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – ont annoncé un partenariat technologique et commercial. Ils dévoilent aujourd’hui ce qui compose cette offre.
Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l’activité du collaborateur et lui permettre de se recentrer sur la relation avec son client, analyser la performance avec justesse à chaque étape de l’expérience client…
Cette année encore, l’équipe Sereneo vous donne rendez-vous au salon de la relation clients !
Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation
d’outils informatiques.
La fluidification du parcours client, la simplification de l’expérience client sont des enjeux clés qui mobilisent nombre de prestataires de solutions d’amélioration de la relation client.
Partenariat technologique et commercial fondé sur une offre innovante au service de la relation client.
Sereneo était partenaire de la 8ème édition du Gala Expérience Client organisé par Agora Fonctions ce 30 janvier 2019 à la salle Wagram à Paris.
À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
PLATEFORME DJIIN
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