Comment l’expérience client peut être sauvée par le Once & Done
Un événement dédié à l’expérience client
Expérience Client/The French Forum réunit traditionnellement à La Baule nombre d’experts, patrons et chercheurs de tous domaines et secteurs d’activités. Ils y partagent leur savoir-faire, leur expérience et leur connaissance pour nourrir un objectif commun : savoir comment offrir toujours au client final le meilleur parcours et laisser la plus belle des empreintes.
Cette année encore, cet événement a révélé les bonnes pratiques, mis en évidence les pain points et dévoilé les solutions opportunes (organisationnelles, technologiques) pour améliorer l’expérience du client.
Une problématique clé : le Once & Done 
Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a participé à cette manifestation ; il est intervenu pour mettre en avant les atouts du Once & Done (la résolution au 1er contact) et dévoiler comment optimiser le parcours du client pour le rendre fluide et satisfaisant.
Délivrer la meilleure réponse dès la première sollicitation du client est un gage de satisfaction pour celui-ci. Anticiper sur ses futurs besoins pour clore son dossier sans le solliciter à nouveau, c’est être proactif et marquer son client d’une expérience mémorable. Il sera d’autant plus fidèle et à même de recommander la marque autour de lui.
L’entreprise en limitant ainsi les réitérations d’appel améliore sa gestion du trafic entrant, son organisation et concentre ses ressources sur le développement de son activité. L’enjeu est donc de taille.
Une réponse dans la solution
Pouvoir systématiquement répondre avec justesse au client et devancer toutes ses attentes implique de disposer d’une expertise pointue dans tous les domaines, à tout moment. Hélas, les experts sont rares, chers et assez peu disponibles.
Ainsi, au vu des ressources dont disposent aujourd’hui les entreprises, cela semble utopique. Et pourtant…
En développant une solution de CRM Augmentée, Sereneo a œuvré pour que chaque acteur de la relation client puisse agir comme un expert et répondre d’emblée à la perfection.
Ainsi, grâce à l’interface unifiée de Sereneo, tout conseiller se laisse guider en temps réel, pas à pas, en fonction du contexte de son client, vers la réponse personnalisée que ce dernier attend. Sa navigation est tracée et historisée à des fins de suivi et d’optimisation. Le parcours client est entièrement optimisé et fluidifié pour une totale satisfaction, dès le premier contact.
