La conduite du changement : une affaire d’équipe !
La conduite du changement est loin d’être aisée et son succès repose in fine majoritairement sur l’humain. La conduite du changement est une affaire d’équipe !
Retour sur le salon Stratégie Clients 2019
Sereneo a participé à l’édition 2019 du salon Stratégie Clients. Notre équipe a eu plaisir à vous recevoir sur notre stand et nous vous remercions de l’intérêt que vous avez témoigné pour nos solutions. Le moteur de parcours client digital : un middleware au coeur de votre relation client à la main du métier, entre […]
450 secondes de DMT : c’est long docteur ?
450 SECONDES DE DMT (durée moyenne de traitement) : C’EST LONG DOCTEUR ? « Comment Teleshopping s’est appuyé sur un spécialiste pour revoir l’ensemble de ses parcours clients et les fluidifier. Les prestataires de centres d’appels ont été impliqués dans la démarche et ont profité des gains réalisés. […] » Propos de Fernando Prata, Supply Chain & […]