Sereneo et Akio annoncent leur partenariat technologique
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La fluidification du parcours client, la simplification de l’expérience client sont des enjeux clés qui mobilisent nombre de prestataires de solutions d’amélioration de la relation client. Parmi eux, Sereneo et Akio : deux éditeurs de logiciels, le moteur de parcours client digitaux pour le premier, un logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux […]
Retour sur le Gala de l’expérience client 2019
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Sereneo était partenaire de la 8ème édition du Gala Expérience Client organisé par Agora Fonctions ce 30 janvier 2019 à la salle Wagram à Paris. Près de 250 acteurs majeurs de la relation client s’étaient inscrits pour participer à ce diner d’exception et échanger sur le #Nudge #Marketing. 6 d’entre eux ont pris […]
Extrait du Livre Noir du service et de l’expérience client
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Faire répondre au client par celui qui sait, vite et bien : les conseils imagés du Dr Godefroy, les outils, la tisane. 4 médicaments : 1- Assurer la polyvalence des conseillers pour faciliter l’accès à une personne en capacité de répondre : si l’entreprise dispose de spécialistes (souvent peu nombreux in fine), la probabilité qu’un […]
Le livre noir du service et de l’expérience client
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Parce que le service client est (bien trop) souvent en souffrance, ils ont recensé les pathologies fréquentes qui lui nuisent au quotidien. « Ils », ce sont les 3 « docteurs » qui ont partagé leur savoir et leur expérience pour donner naissance à cet ouvrage. Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux co-auteurs, Patrick Giudicelli (Akio) et […]