Autonomisez vos clients dans leurs parcours
Suscitez la satisfaction de vos clients internautes, en les guidant simplement vers l’information qu’ils attendent et allégez ainsi les flux entrants sur vos autres canaux pour une meilleure productivité.
Guidez vos clients vers la satisfaction
- Enrichissez et valorisez votre espace client pour en faire l’interface privilégiée de chacun de vos clients
- Accompagnez chaque client dans sa recherche d’information à travers son espace personnel
- Donnez-lui accès, à tout moment, en quelques clics, à la réponse satisfaisante
- Mieux encore, solutionnez efficacement, rapidement et à distance, chacune de ses problématiques
- Assurez-lui ainsi une prise en charge optimale et offrez lui un parcours client fluide, en autonomie et satisfaisant
Rationalisez votre service
- Tracez et historisez chaque étape du parcours de votre client à travers son espace personnel
- Suivez et mesurez votre activité en temps réel
- Améliorez la disponibilité de vos services en les rendant accessibles 24h/24, 7j/7 et fluidifiez ainsi le trafic multicanal pour une relation client sereine
- Gagnez en efficacité et productivité grâce aux traitement automatiques (par robots) des problématiques récurrentes
- Limitez vos ressources humaines (conseillers) et vos coûts de formation