Mailbot-Chatbot-Voicebot-Callbot

Pour offrir un nouveau canal de communication digital accessible 24/7 et par lequel le client peut obtenir une réponse aussi pertinente que celle apportée par un conseiller

En capitalisant sur la synergie entre le robot et l’humain, « l’intelligence hybride »,  Sereneo et ses partenaires experts ouvrent une nouvelle voie vers la concrétisation du rêve d’agent virtuel conversationnel efficient.

Du robot qui exécute automatiquement…

Mailbot

Robot d’envoi d’emails sortants, le mailbot est placé au coeur de votre stratégie de marketing automation.

Il déleste ainsi vos conseillers de tâches répétitives et sans valeur ajoutée humaine. Il est à même d’agir sans interruption. Ainsi, le mailbot est en mesure d’améliorer votre réactivité et la satisfaction de vos clients.

 

…à l’agent virtuel conversationnel

Chatbot

Associant littéralement le « chat » (conversation) au « robot » (l’automatisation), le chatbot a pour rôle d’apporter la bonne réponse et de résoudre la problématique du client avec lequel il interagit en temps réel dans le cadre d‘une conversation textuelle en langage naturel. Cet agent virtuel conversationnel se doit alors de comprendre, agir et réagir pour « faire » à la place de l’homme et aussi bien que lui.

 

Voicebot

Doté quant à lui de la voix en plus des autres aptitudes de son cousin chatbot, le voicebot offre une interaction encore plus simple (pas de texte à saisir !), plus spontanée donc et bien plus rapide. Le voicebot répond aux exigences croissantes d’immédiateté et de facilité. Il est en outre parfaitement adapté aux usages des personnes déficientes ou malvoyantes.
Le voicebot associé directement à un appel téléphonique devient un atout majeur des centres de contact.

Dans sa version « callbot », il entre alors dans la dynamique d’appels entrant. Il peut par exemple se substituer au SVI en orientant ainsi l’appelant qui exprime sa demande oralement.
Mieux encore, il peut répondre d’emblée à la problématique énoncée par un client à l’oral : ainsi doté d’un certain niveau d’intelligence artificielle, il est capable de répondre automatiquement aux demandes simples et récurrentes, inscrites dans le parcours client.

Le voicebot augmente par conséquent l’accessibilité de vos services et assure une satisfaction immédiate de vos clients sur les demandes basiques.

 

Des robots qui comprennent…

Une réelle conversation, qu’elle soit textuelle ou orale, est une articulation de propos requérant une analyse du langage naturel contextualisée et orchestrée par une stratégie de résolution composée d’actions variées.

L’analyse du langage sans apprentissage (NLP) maîtrisée par viavoo par exemple, est ici nourrie par l’intelligence humaine des linguistes qui ont conçu ses structures lexicales.
La succession des intentions détectées grâce au savoir-faire de viavoo est intégrée dans un parcours logique et réfléchi, maîtrisé par Sereneo et son moteur de parcours client digital.

La technologie de Speech-To-Text (STT), permet à une demande exprimée oralement d’être transformée en texte de façon automatisée pour être ensuite analysée et traitée.

 

Des robots qui agissent et réagissent …

Le moteur de parcours clients digital, système expert de Sereneo, apporte à cet agent virtuel conversationnel l’automatisation nécessaire pour contextualiser les  informations et la réponse à restituer sur le canal choisi (e-mail, espace client, chat…). Aussi, cette innovation donne au chatbot la faculté de déclencher les outils adéquats pour mettre en œuvre automatiquement les actions adaptées (de type RPA).

La réalisation des tâches s’opère selon les processus métier et parcours clients qui ont été modélisés au préalable, à l’aide du studio de design exclusif de Sereneo.

Avec les technologies de Text-to-Speech (TTS), il est en outre possible de créer un contenu vocal à partir d’informations textuelles pour restituer avec la voie une réponse et ainsi interagir oralement.

 

Découvrez le bot framework de Sereneo

L’infrastructure de développement qui vous permet de créer des modulaires et flexibles, adaptés à vos besoins et vos canaux.

Tout savoir sur le bot framework de Sereneo : ici

 

ilibot, un exemple de chatbot-voicebot par Sereneo et viavoo

ilibot est ainsi capable de tenir cette réelle conversation exprimée en langage naturel à l’écrit comme à l’oral et d’agir en conséquence avec et pour l’humain.

Il s’appuie sur une interaction permanente entre les données conversationnelles et les tâches à accomplir pour traiter la demande.

Grâce à la démarche Intention-Processus et la combinaison NLP + Parcours client + RPA, il parvient ainsi du premier coup à donner totale satisfaction au client, sans recours à un tiers et avec le même niveau de qualité !

 

En savoir plus avec un avis d’expert : « La vérité sur le chatbot« 

Tout savoir sur ilibot : www.ilibot.com