2. Un cas non couvert par le processus d’automatisation :
● soit au niveau de l’analyse linguistique, dès lors que celle-ci n’a pas été en mesure d’extraire l’intention ou une entité suffisante pour permettre un traitement,
● soit dans le cadre de cadre du traitement lui-même, dès lors que la situation rencontrée n’a pas été prévue ou complètement prise en compte par l’arbre de décision.

Dans cette configuration, le système identifie qu’il n’est pas en mesure de poursuivre le traitement automatique. Il le transfert alors à un humain afin qu’il apporte son concours à la résolution. L’automatisation raisonnée est ici mise en œuvre.