[vc_row][vc_column el_class= »FormRow » bg_color= »#009fe3″ width= »1/1″][minti_image img= »16852″ align= »center »][vc_row_inner][vc_column_inner width= »1/2″][minti_video] https://youtu.be/0AcgzCjjYF4[/minti_video][/vc_column_inner][vc_column_inner el_class= »FormZone » width= »1/2″]

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    [/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row top_padding= »20″ bg_position= »left top »][vc_column width= »1/1″][vc_column_text]

    Pour une expérience client plus fluide et de qualité, automatisez les envois d’emails en réponse à vos clients !

    Le robot d’envoi d’email ou mailbot est un nouveau levier d’amélioration de la performance de la relation client.

    Le mailbot répond ainsi à 3 objectifs :

    [/vc_column_text][vc_column_text]

    Le mailbot, comment fonctionne-t-il ?

    [/vc_column_text][minti_image img= »16813″ align= »center »][vc_column_text]Il s’agit dans un premier temps de comprendre la demande en s’appuyant sur une analyse sémantique (NLP powered by viavoo) du texte rédigé par le client.

    Une fois l’intention détectée et catégorisée, il convient de dérouler le parcours client adapté pour construire la réponse à restituer (moteur de parcours client digital). L’intervention humaine peut être requise selon la complexité et la fiabilité de l’intention détectée.

    Cette réponse définie sera alors ensuite formalisée par écrit et adressée au client par le canal mail.[/vc_column_text][vc_column_text]

    1- Full automation : le traitement automatisé de A à Z[/vc_column_text][minti_image img= »16809″ img_size= »large » align= »center »][vc_column_text]2- Fonctionnement hybride : une intervention humaine est possible à certaines étapes du traitement pour valider ou rectifier les intentions et/ou la réponse à adresser

    Cette intervention humaine dans le parcours peut avoir deux origines :

    Dans cette configuration, le système identifie qu’il n’est pas en mesure de poursuivre le traitement automatique. Il le transfert alors à un humain afin qu’il apporte son concours à la résolution.[/vc_column_text][minti_image img= »16811″ img_size= »large » align= »center »][/vc_column][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/2″][minti_divider margin= »0px 0 60px 0″][vc_column_text]

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