Répondre vite et efficacement aux clients, qui peut encore s’en passer ?
Etre plus réactif et gagner en efficacité dans la relation client est aujourd’hui bien plus qu’une conviction : c’est un impératif de mise en œuvre ! 86% des professionnels sont convaincus que le déploiement d’outils dédiés à l’expérience client est efficace pour être plus réactif et pour gagner en efficacité en vue d’améliorer in fine […]
Expérience Client-The French Forum / La Baule 2019
Sereneo participera à cette 7éme édition d’Expérience Client-The French Forum autour d’une thématique clé : simplifier et personnaliser, le secret de la licorne ! C’est à l’Hermitage Barrière de la célèbre station balnéaire de la côte atlantique que des entreprises, des chercheurs ou encore des experts et innovateurs viendront échanger sur les problématiques liées à […]
Comment faire vivre une expérience client homogène sur tous les canaux ?
Nombre d’entreprises se heurtent aujourd’hui à une difficulté majeure face aux évolutions technologiques et comportementales de leurs clients : comment offrir une expérience client cohérente et homogène sur l’ensemble des canaux ? Pourquoi une expérience homogène sur tous les canaux s’impose ? -La multiplicité des canaux Les clients souhaitent aujourd’hui disposer de plusieurs options pour […]
Quelle(s) IA dans la relation client ?
L’intelligence artificielle (IA) fait beaucoup parler d’elle. Elle véhicule nombre de promesses pour tout un chacun. L’univers de la relation client se trouve bien évidemment lui aussi de plus en plus imprégné d’IA. Mais quelle(s) IA dans la relation client ? L’IA, c’est quoi ? L’intelligence artificielle regroupe aujourd’hui un ensemble de concepts, théories, algorithmes […]
[Meeting Lab RC] Le digital au service du conseiller et de l’expérience client
SERENEO ainsi que son partenaire technologique AKIO auront le plaisir de participer à la prochaine plénière organisée par le Lab RC sur le thème du digital au service du conseiller et de l’expérience client. Le Lab RC, association loi 1901 basée en Ile de France, réunit des professionnels de la relation clients autour d’enjeux opérationnels. […]
Le callbot, ça vous bot(te) ?
L’attente au téléphone exaspère tout un chacun. Dans un univers de plus en plus instantané, les consommateurs perdent vite patience, surtout les nouvelles générations toujours plus exigeantes qui escomptent une prise en charge au téléphone, en chat ou par sms en moins de 5 minutes* ! Face à cette quête permanente d’immédiateté, le callbot vient […]
Qualité vs Coût, qui gagne ?
Nombre d’entreprises engagent aujourd’hui une démarche « customer centric ». Désormais, il s’agit donc moins de vendre les produits à tout prix que d’apporter pleine satisfaction aux clients à travers une expérience omnicanale, fluide et de qualité. Ces entreprises doivent donc faire mieux pour moins cher , ce qui parait souvent difficile voire impossible. Faire […]
Retour sur le salon Stratégie Clients 2019
Sereneo a participé à l’édition 2019 du salon Stratégie Clients. Notre équipe a eu plaisir à vous recevoir sur notre stand et nous vous remercions de l’intérêt que vous avez témoigné pour nos solutions. Le moteur de parcours client digital : un middleware au coeur de votre relation client à la main du métier, entre […]
La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie
La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie L’omnicanalité est devenue à bien des égards, une exigence et un enjeu stratégique en matière de relation client. Comment l’entreprise peut-elle optimiser sa transition vers cette nouvelle donne pour toujours satisfaire au mieux ses clients ? Si le téléphone reste le canal de contact historique, d’autres […]
[ATELIER] Qualité vs Coûts, qui gagne ? Les deux…
Qualité vs Coût, qui gagne ? Les deux, avec la robotisation du parcours client digital Il est communément admis qu’offrir une relation client de qualité coûte cher… Pourtant aujourd’hui, les atouts de la digitalisation permettent de faire mieux sans se ruiner. En effet, la digitalisation du parcours client et son automatisation intelligente (IA et robots) […]