Usez, abusez des API dans votre relation client !
L’information et la digitalisation ne sont plus des options dans l’univers de la relation client. L’automatisation non plus, source clé de performance et de recentrage sur l’humain. Avec ces transformations, l’API s’impose au cœur de la relation client.
Full automation ou hybride : à chacun son mailbot
Deux versions de mailbot – full automation et hybride – sont aujourd’hui à disposition des services client pour apporter une réponse à une demande client adressée par écrit, par email.
Nos rendez-vous en 2020
Rendez-vous Sereneo 2020 : Stratégie clients, Expérience Client-The French Forum, CRMMeetings…
Retour sur les temps forts 2019
Temps forts Sereneo en 2019
SVI amélioré ou vrai callbot ?
Enfin au callbot qui prend en charge, traite et résout la problématique du client
Difficultés de traitement d’un contact client : comment les résoudre ?
Le client dispose aujourd’hui de nombreux canaux de contacts pour adresser sa demande. Les principaux canaux de relation client utilisés restent à 83 % les call centers, 61 % l’emailing et 59 % le face à face, selon une étude PwC France.
Témoignage client à Expérience Client-The French Forum
Lors de la 7ème édition d’Expérience Client – The french Forum, Sereneo a pris la parole au sujet de la digitalisation des parcours clients.
Customer Relationship and Marketing Meetings – Cannes 2019
L’équipe Sereneo aura plaisir à vous retrouver lors de l’édition 2019 de Customer Relationship and Marketing Meetings, le salon-meetings de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital.
Une rentrée sous le signe de l’innovation
Nouvelle version du studio de design et de la plateforme d’exécution omnicanale, nouveaux connecteurs natifs… Sereneo capitalise sur plus de 10 ans d’innovations technologiques pour faire évoluer ses outils et ainsi satisfaire toujours plus les besoins du marché et de ses clients.
Qualification, catégorisation du contact : aux bons MOTS, les bons remèdes
La catégorisation du contact : voilà une étape déterminante pour donner satisfaction au client. Il s’agit aussi d’une action clé qui influence les décisions stratégiques et le pilotage de la relation client.