Pilotage de la relation client : comment l’améliorer ?
Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l’activité du collaborateur et lui permettre de se recentrer sur la relation avec son client, analyser la performance avec justesse à chaque étape de l’expérience client…
Salon Stratégie Clients 2019
Cette année encore, l’équipe Sereneo vous donne rendez-vous au salon de la relation clients !
Expérience client digitale : l’adhésion collaborateur, facteur clé de succès
Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation
d’outils informatiques.
Sereneo et Akio annoncent leur partenariat technologique
La fluidification du parcours client, la simplification de l’expérience client sont des enjeux clés qui mobilisent nombre de prestataires de solutions d’amélioration de la relation client.
Communiqué de Presse : Annonce du partenariat technologique Sereneo-Akio
Partenariat technologique et commercial fondé sur une offre innovante au service de la relation client.
Retour sur le Gala de l’expérience client 2019
Sereneo était partenaire de la 8ème édition du Gala Expérience Client organisé par Agora Fonctions ce 30 janvier 2019 à la salle Wagram à Paris.
Les rendez-vous Sereneo 2019
2019 nous offrira de nouvelles opportunités de rencontres et d’échanges !
Les temps forts Sereneo 2018
DMT et DUC, intelligence hybride et révolution des compétences, voicebot et chatbot… autant de sujets clés qui ont marqué l’actualité de Sereneo en 2018.
Omnicanalité : Retour sur l’atelier AFRC
Retour sur l’atelier AFRC du 13 décembre dernier : « Omnicanalité et Fluidité, Optimisation des canaux, RC multicanale » Frédéric Godefroy a présenté le moteur de parcours client digital comme la nouvelle réponse aux problématiques d’omnicanalité. « L’omnicanalité attire désormais parce qu’elle promet de mieux servir les clients, de leur apporter la réponse qu’ils attendent là où ils sont […]
Le voicebot : l’avenir du SVI ?
Du serveur vocal automatisé… Le SVI ou Serveur Vocal Interactif assure la gestion de l’accueil téléphonique de l’entreprise de façon automatisée. En premier lieu, il s’appuie à l’origine sur un message d’accueil préenregistré et diffusé automatiquement. Ce message invite alors l’appelant à faire un premier choix sur son clavier numérique ou de vive voix, ou […]