Hybridation et automatisation raisonnée

Levier d’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur

L’automatisation raisonnée met en œuvre l’intelligence hybride, en associant dans la machine, les algorithmes et l’expertise des collaborateurs.

L’automatisation raisonnée : 2 principes structurants

1. Une automatisation fondée, mise en place là où elle est pertinente, pour faire gagner du temps, de l’efficacité, de la performance.

2. Une automatisation raisonnable, mise en œuvre dans le respect des valeurs du client, du collaborateur et de l’organisation, en s’appuyant sur les bons outils.

L’automatisation raisonnée

4 objectifs majeurs

Simplifier l’activité du collaborateur et renforcer son efficience sur son cœur de métier : la relation avec son client.

Limiter l’effort client et favoriser son autonomie pour optimiser son expérience client.

Accroître l’accessibilité du service client et assurer une continuité d’activité quel que soit le contexte.

Réduire les coûts de relation client sans négliger la qualité du service.

L’hybridation

L’alliance de l’humain et du robot

L’hybridation au service du conseiller

Le conseiller est guidé, assisté dans le traitement par le robot qui prend en charge les tâches récurrentes à faible valeur.

Le conseiller prend le relais d’une demande pré-qualifiée par le bot (mailbot, callbot ou chatbot).

Le conseiller poursuit le traitement du bot en reprenant le dossier là ou le robot s’est arrêté.

L’hybridation au service du client

Le cient accède 24/7 à votre service client grâce aux agent virtuels conversationnel (chatbot, callbot, mailbot).

Le client obtient une réponse uniforme quel que soit le canal de contact.

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Chatbot, Mailbot, Callbot et Bot backoffice

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À propos de Sereneo

Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.

Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.

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