Base de connaissance : capitalisez et partagez la connaissance pour une expérience client d’excellence !
Nous mettons vos process au cœur de notre solution. Notre moteur de parcours client digital permet de modéliser votre expérience client idéale et d’assurer son exécution de façon sécurisée et systématique.
C’est quoi une base de connaissance ?
Une base de connaissance regroupe des connaissances spécifiques à votre métier, sous une forme exploitable par un ordinateur. Elle peut contenir des règles, des faits ou d’autres représentations.
Quels atouts de Djiin dans ce domaine ?
Djiin va plus loin que la description des règles métier. Djiin vous permet d’automatiser toutes les étapes répétitives et sans valeur humaine ajoutée afin que les tâches confiées aux humains soient les plus créatrices de sens dans votre relation client.
Les usages
Votre bibliothèque produit contient un nombre important de spécificités ? Votre SAV repose sur les épaules de quelques sachants ? Votre organisation implique des variations de process au sein de différentes branches ? Vos process changent souvent ? Vous pourriez gagner beaucoup de temps en supprimant les tâches mécaniques de vos conseillers ? Si vous avez répondu oui au moins une fois, Djiin est fait pour vous !
Comment ça marche
Pour commencer
Vos experts métier décrivent les étapes nécessaires au traitement de vos uses cases les plus courants dans notre studio de design : Djiin Studio. C’est un outil no code, à la main du métier, dans lequel les process sont décrits sous forme de cases, de flèches et d’embranchements. Nous sommes capable de reprendre l’existant (book de formation, schéma de principe…) pour le modéliser.
Mise en œuvre
Nous animons les ateliers nécessaires à la modélisation de ces connaissances métier sous forme de logigrammes. L’intégration à l’existant se fait par une multitude de connecteurs et technologies disponibles qui nous permet d’interagir avec la vaste majorité des solutions disponibles sur le marché. Même les applicatifs développés en interne chez nos clients sont intégrés grâce aux connecteurs standards automatisés Web Services SOAP ou JSON/Rest ou via RPA (web ou natif).
Délai de mise en œuvre
Nous comptons actuellement un délai de 6 semaines entre la signaature du bon de commande et la livraison du projet. Ce dernier étant co-construit, le délai dépend également de votre disponibilité.
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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