Une rentrée sous le signe de l’innovation
Nouvelle version du studio de design et de la plateforme d’exécution omnicanale, nouveaux connecteurs natifs… Sereneo capitalise sur plus de 10 ans d’innovations technologiques pour faire évoluer ses outils et ainsi satisfaire toujours plus les besoins du marché et de ses clients.
Qualification, catégorisation du contact : aux bons MOTS, les bons remèdes
La catégorisation du contact : voilà une étape déterminante pour donner satisfaction au client. Il s’agit aussi d’une action clé qui influence les décisions stratégiques et le pilotage de la relation client.
Répondre vite et efficacement aux clients, qui peut encore s’en passer ?
Etre plus réactif et gagner en efficacité dans la relation client est aujourd’hui bien plus qu’une conviction : c’est un impératif de mise en œuvre !
Expérience Client-The French Forum / La Baule 2019
Sereneo participera à cette 7éme édition d’Expérience Client-The French Forum autour d’une thématique clé : simplifier et personnaliser, le secret de la licorne !
Comment faire vivre une expérience client homogène sur tous les canaux ?
Nombre d’entreprises se heurtent aujourd’hui à une difficulté majeure face aux évolutions technologiques et comportementales de leurs clients : comment offrir une expérience client cohérente et homogène sur l’ensemble des canaux ?
Quelle(s) IA dans la relation client ?
L’intelligence artificielle (IA) fait beaucoup parler d’elle. Elle véhicule nombre de promesses pour tout un chacun. L’univers de la relation client se trouve bien évidemment lui aussi de plus en plus imprégné d’IA. Mais quelle(s) IA dans la relation client ?
[Meeting Lab RC] Le digital au service du conseiller et de l’expérience client
SERENEO ainsi que son partenaire technologique AKIO auront le plaisir de participer à la prochaine plénière organisée par le Lab RC sur le thème du digital au service du conseiller et de l’expérience client.
Le callbot, ça vous bot(te) ?
L’attente au téléphone exaspère tout un chacun. Dans un univers de plus en plus instantané, les consommateurs perdent vite patience, surtout les nouvelles générations toujours plus exigeantes qui escomptent une prise en charge au téléphone, en chat ou par sms en moins de 5 minutes* !
Qualité vs Coût, qui gagne ?
Nombre d’entreprises engagent aujourd’hui une démarche « customer centric ». Désormais, il s’agit donc moins de vendre les produits à tout prix que d’apporter pleine satisfaction aux clients à travers une expérience omnicanale, fluide et de qualité.
Retour sur le salon Stratégie Clients 2019
Notre équipe a eu plaisir à vous recevoir sur notre stand et nous vous remercions de l’intérêt que vous avez témoigné pour nos solutions.