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Chatbots : un nouveau canal pour la relation client

L’émergence des chatbots (prononcer tchate-botte, ce qui signifie robots conversationnels) apporte au client un nouveau moyen de satisfaire un besoin et au commerçant, un nouveau moyen de proposer une offre adaptée et personnalisée. Une nouvelle voie de communication s’ouvre ainsi. Et si elle repose par essence sur la technologie, elle n’en reste pas moins liée à l’humain. L’alliance des bots

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Les French Doctors de l’expérience client

L’Opinion évoque Sereneo dans son article « Les French doctors de l’expérience client » Article paru dans le Cahier dédié à l’expérience client du 2 décembre 2016. Pour soigner les « pain points » de l’expérience client, faites appels aux chercheurs, aux « docteurs »… français. Car il y en a. Capgemini et HEC annonçaient récemment la création d’une chaire de l’expérience

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Expérience client, la French Connection est en marche !

Et Sereneo en fait partie ! En témoigne l’article paru dans les Cahiers de l’expérience client de l’Opinion du 2 décembre 2016 Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en

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Intraneon 5.8

La nouvelle version de Sereneo Intraneon 5.8 est disponible ! Sereneo accroît encore et toujours la souplesse et l’agilité de ses outils pour offrir une expérience utilisateur des plus satisfaisantes. Avec Intraneon 5.8 : identifiez instantanément la version de votre visionneuse pour une gestion fluide et continue de vos actions et de leur historique accédez à un dashboard actualisé en

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#LOGTECH présente l’innovation Sereneo

STARTUP PITCH #LOGTECH Sereneo ainsi que 5 startups spécialistes de la supply chain, de la logistique et du transport pitchent leurs solutions pour améliorer votre logistique et la satisfaction de vos clients dans le cadre de l’événement #LOGTECH du 15 novembre. Logistique du 1er km, Livraison en soirée, livraison sur rendez-vous, suivi de livraison multi-transporteur, gestion des retours, économie collaborative

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Interview du leader de la CRM Augmentée par TradOnLine

Sereneo et la CRM Augmentée ont suscité l’intérêt de l’agence de traduction TradOnLine. Cette agence a pour ambition de proposer la meilleure qualité de prestation à ses clients et de les accompagner au mieux dans leur développement. Ainsi elle suit avec attention le marché dans lequel ses clients évoluent. C’est dans ce cadre, qu’Alice Judéaux, Responsable commerciale de TradOnLine, a

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Interview / Frédéric Godefroy pour VISIPLUS

Une bonne relation client est personnalisée Interview de Frédéric Godefroy au salon E-commerce Paris par Coralie Michard de VISIPLUS En quelques minutes, Frédéric Godefroy, président fondateur de SERENEO, revient en images sur la solution de CRM augmentée et fait le point sur les enjeux de la relation client digitale. Voir l’interview vidéo

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Interactions Digitales présente Sereneo

Le magazine on-line des tendances et de l’innovation dans la relation client a amené Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, à s’exprimer au sujet de Sereneo et de la CRM Augmentée. Propos recueillis par Romaine Klein Qui est Sereneo ? Sereneo est un éditeur de logiciels et de services digitaux depuis 2002. Ses solutions ont pour vocation de faciliter l’activité des

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L’expérience client sauvée par le Once & Done

Comment l’expérience client peut être sauvée par le Once & Done Un événement dédié à l’expérience client Expérience Client/The French Forum réunit traditionnellement à La Baule nombre d’experts, patrons et chercheurs de tous domaines et secteurs d’activités. Ils y partagent leur savoir-faire, leur expérience et leur connaissance pour nourrir un objectif commun : savoir comment offrir toujours au client final

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Édito Newsletter Septembre 2016

La rentrée Sereneo est marquée par de grands événements et nouveautés ! La CRM augmentée, dernière innovation Sereneo pour l’amélioration de la relation client, a été présentée au salon E-commerce Paris. Ses avantages en faveur du « Once and Done », entre autres, ont ensuite été évoqués lors de l’événement « Expérience Client / The French Forum » de La

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La CRM Augmentée présentée au salon E-commerce Paris

L’innovation Sereneo en faveur de l’amélioration de la relation client a trouvé sa place au sein de ce salon placé sous le signe du commerce augmenté. Le digital faisant partie du quotidien du consommateur, nombre de professionnels du commerce physique et online ont pris part à cette manifestation, à la recherche de solutions adaptées et novatrices pour toujours plus satisfaire

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L’innovation CRM Augmentée au salon E-commerce Paris

La CRM Augmentée fait sa rentrée au salon du E-commerce à Paris les 12, 13 et 14 septembre 2016 Assurer une relation client de qualité, différenciatrice, nécessite bien sûr de connaître son client, mais pas seulement… Pour pleinement satisfaire le client, il est aujourd’hui impératif de savoir résoudre efficacement sa problématique. Grâce à la CRM Augmentée, Sereneo donne les moyens

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