[Agenda] Les RDV à ne pas manquer en 2024 !

L'année 2024 nous offre de multiples opportunités d'échanges et de partages d'expérience autour des enjeux de la relation client, de l'automatisation, des bots...

Nouvelle année = nouvelles opportunités de rencontres, d’échanges et de partages d’expertises sur des sujets clés en matière de relation client :

  • Comment remettre l’humain au centre de la relation client ?
  • Quelle place pour l’automatisation et les bots ?
  • L’hybridation avec Djiin, ou comment associer le meilleur de l’humain et du robot ?

 

Retrouvez l’équipe Djiin à l’occasion de nos événements pour faire progresser ensemble votre expérience client ! 

Salon All4Customer - Paris

Du 26 au 28 mars 2024 à Paris – Porte de Versailles – Pavillon 4.

Notre équipe sera ravie de vous accueillir sur ce salon professionnel de l’expérience client, du marketing digital, du e-commerce, de la data et de l’IA.

Nous serons à votre disposition pour vous présenter notre plateforme d’exécution automatisée de la relation client ! Nous aurons plaisir à vous partager nos usecases et échanger avec vous sur les atouts de l’automatisation raisonnée pour servir à la fois le collaborateur et le client.

♦ RDV Stand E65

Nous vous invitons également à participer à notre atelier et à suivre le témoignage d’un de nos clients… Pendant 45 minutes en effet, vous pourrez bénéficier d’un retour d’expérience sur la mise en oeuvre d’une démarche hybride, où l’automatisation a fait ses preuves pour optimiser les traitement des demandes des clients, améliorer le confort du collaborateur, accroître la satisfaction du client.

♦ RDV Mardi 26 mars à 11h – Masterclass 8

All4Customer Meetings - Cannes

Du 17 au 19 septembre 2024 à Cannes – Palais des Festivals.

Le salon one-to-one meetings incontournable de la rentrée ! Un événement business dédié aux acteurs de la relation client, du marketing digital et du e-commerce, porteurs de projets  ! 

L’équipe DJIIN sera présente et à votre disposition pour échanger sur vos projets d’amélioration de votre expérience client, d’automatisation. Des rendez-vous préqualifiés en amont pour des échanges ciblés et constructifs.

Un temps d’échange dans un cadre convivial pour découvrir ou redécouvrir nos solutions et faire progresser votre réflexion au regard de vos enjeux…

Afterwork DJIINSCOVERY

Une soirée-événement confidentielle pour vous permettre de prendre du recul le temps et de partager avec vos pairs une expérience pleine de sens et de sensations, non loin du monde de la relation client…

Au programme :

♦ un atelier interactif, collaboratif et constructif

♦ une expérience sensorielle et sensationnelle inédite 

♦ des échanges multiples et conviviaux entre experts

Partagez cet article

Blog

Webinar Chatbot Jarvis

Vous souhaitez réduire votre taux de contact ? Le Chatbot peut vous y aider en assurant le traitement des problématiques logistiques par exemple ! Ensemble, faisons le point sur le chatbot : que se cache-t-il vraiment derrière cet « agent virtuel conversationnel » ? ses atouts pour apporter une réponse adaptée aux clients confrontés à une problématique logistique. Pour découvrir les clés

Lire la suite »

Expérience client : du rêve à la réalité

Faire vivre l’expérience client rêvée : voilà qui devient enfin une réalité Lors d’un voyage l’année passée au Canada, mon guide de pêche m’a dit : tu vas passer une journée de rêêêêve… Avec ce merveilleux accent québécois ! Nous avons fait un trou dans la glace, comme les 3 000 autres touristes qui avaient réservé un programme similaire, et

Lire la suite »

Transformation digitale et amélioration des coûts de gestion client

La transformation digitale de l’entreprise : facteur clé de l’amélioration des coûts de gestion client En mode omnicanal, les entreprises réinventent une expérience client 360° pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants, notamment la jeune génération dites « digital natives ». Une vision 360° du client pose l’exigence d’une même réponse apportée au client quel que soit le

Lire la suite »

Sereneo à La Baule – Expérience Client/The French Forum 2017

Frédéric Godefroy, fondateur de Sereneo, sera présent lors de la 5ème édition d’Expérience Client/The French Forum. Un événement où sont mis en évidence les pain points de la relation client et lors duquel sont révélées les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience client. Frédéric Godefroy pourra ainsi partager son savoir-faire pour la simplification et l’amélioration des process au bénéfice du service

Lire la suite »

Pour que le SAV ne soit plus perçu comme un centre de coûts

La fonction support remplie par le Service Après-Vente (SAV) regroupe principalement les actions d’assistance technique et de hotline destinées à aider les clients à régler les problèmes rencontrés avec leurs produits. Le SAV constitue un service clé dans le parcours du client puisque de la qualité du service rendu dépend bien souvent la satisfaction du client et par là même,

Lire la suite »

Optimiser la relation client par la logistique

L’optimisation de la relation client doit aussi être envisagée au regard des problématiques logistique et transport. En effet, ces problématiques représentent plus de 30% des contacts reçus au sein du service client des e-commerçants*. Le déroulement de la commande, son acheminement et sa livraison sont donc déterminants dans l’expérience vécue par le client avec le marchand. C’est pourquoi en s’attachant

Lire la suite »

Automatiser les traitements backoffice pour améliorer l’expérience client

Aujourd’hui, les entreprises estiment que 30 à 40% de leurs de flux de contacts clients (téléphone, email, chat…) sont « automatisables »*. La RPA (Robotic Process Automation) est la solution souple pour absorber ces flux. Elle retire les tâches systématiques des processus pour concentrer les ressources de l’entreprise sur les missions où l’humain est indispensable. Tous les collaborateurs impliqués dans des process de

Lire la suite »

Réduire le temps de formation tout en améliorant l’efficience du collaborateur

La formation d’un collaborateur est nécessaire, quelle que soit l’activité exercée. Elle repose en premier lieu sur l’acquisition de connaissances indispensables (techniques, produits, logistiques…) ; elle a aussi son importance pour l’enrichissement et l’essor des compétences du collaborateur. Avec le déploiement de nouveaux outils digitaux, la formation évolue. En effet, un certain nombre de procédures et informations peuvent désormais être

Lire la suite »

Le One Click Answer pour réduire l’effort du conseiller

Plus personne n’est étonné, plus personne ne se pose de question lorsqu’il voit deux écrans sur la position de travail d’un conseiller client. C’est pourtant la matérialisation de la complexité de son environnement de travail, qui est devenue un standard du métier. Mais ce n’est pas une fatalité ! Un poste de travail qui se complexifie Pourquoi deux écrans ?

Lire la suite »

Les bénéfices d’une démarche Once & Done

Sereneo a présenté la démarche « Once & Done » et ses enjeux dans le cadre du webinar organisé en partenariat avec CustUp. Ainsi, le leader de l’expérience client augmentée a montré que résoudre la problématique du client au 1er contact ne suffit plus ; il faut aussi et surtout savoir lui donner satisfaction sur tous les canaux et anticiper

Lire la suite »

Le Once & Done illustré en 5 exemples

Sereneo a évoqué la démarche Once & Done lors de son webinar organisé en partenariat avec Custup. Délivrer la bonne réponse à un client, du 1er coup, quel que soit le canal de contact est aujourd’hui indispensable pour répondre à l’exigence croissante des clients, dans un univers de plus en plus digitalisé. La démarche Once & Done s’appuie sur les

Lire la suite »

Un chatbot pour une expérience client sans couture

Plus d’un appel sur trois reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction. Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés. Elle est née du partenariat signé par WelcomeTrack avec Sereneo,

Lire la suite »