En 2021, la relation client est plus que jamais primordiale !
Avec la crise sanitaire, les Français ont davantage eu recours au digital, entraînant une accélération de celui-ci. De nouveaux usages et comportements sont ainsi apparus, les entreprises ont dû s’y adapter en révisant leur mode de fonctionnement et en adoptant de nouveaux outils pour répondre à ces nouveaux besoins.
Elles ont dû recourir à des technologies telles que les chatbots, voicebots, callbots et mailbots pour satisfaire les acteurs de la relation client. Ces technologies s’appuient sur l’automatisation, qui est gage de qualité de service, fiabilité de réponse, gain de temps.
L’humain reste toutefois clé, au cœur de la relation
« La relation client met en jeu en premier lieu des humains : client, conseillers, experts, managers…. Le robot dès lors qu’il exécute la même connaissance métier qu’un expert ou un conseiller vient soutenir cette relation. L’automatisation laisse plus de place à l’humain dans l’expérience client : l’automatisation rend la relation client plus humaine ! » [Extrait]
Ce livre blanc est destiné à vous, acteur de la relation client, qui souhaitez améliorer l’expérience délivrée à vos clients ainsi qu’à vos collaborateurs.
Vous y retrouverez le témoignage d’Audrey DALOZ, Head of Customer Service chez Mister Auto, ainsi que celui de Fernando PRATA, Directeur Général Délégué de Téléshopping.
Alors, comment l’alliance humain-bot sauve-t-elle la relation client ?
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