Retrouvez Sereneo au Akio MeetUp !

Notre partenaire Akio lance son édition 2020 d’Akio MeetUp en version 100% digitale. Sereneo a répondu présent à l’invitation d’AKIO et sera ravi d’y participer le 8 décembre prochain.

SERENEO A REPONDU PRESENT POUR AKIO MEETUP 2020 !

Notre partenaire Akio lance son édition 2020 d’Akio MeetUp en version 100% digitale. Sereneo a répondu présent à l’invitation d’AKIO et sera ravi d’y participer le 8 décembre prochain.

Au programme :

3 webinars pour échanger sur un thème d’actualité : la relation client à l’ère du travail collaboratif !

UNE TABLE RONDE AU FORMAT WEBINAR :
Le “guichet unique” entre désir et réalité – collaboration technique et fonctionnelle

Une occasion de faire le point sur les avantages respectifs du tout-en-un et des logiciels applicatifs spécialisés (RPA, Workforce Management…). Une opportunité également de découvrir comment valoriser la pertinence des synergies entre éditeurs…

Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, prendra part à cette table ronde et se joindra ainsi à Hervé De Dreuille – Sales Director chez Akio, Valéry Motte – International Business Manager d’Holy-Dis, Yoann Faudry – Directeur du Développement chez Hubicus et Thierry Aubert, COO de Mediatech-cx.

La session sera animée par Jérôme Lebrun, Directeur Général d’Almavia.

Hâte de partager notre expérience avec vous le mardi 8 décembre de 15h à 16h !

Et n’hésitez pas à profiter de cet événement unique pour solliciter un rendez-vous avec Frédéric Godefroy dans le cadre du Speed Networking organisé par Akio…

Pour en savoir plus sur cet événement et pour vous y inscrire, c’est par ici.

Partagez cet article

Blog

Optimiser les traitements clients

Le métier de la relation client est (bien trop) souvent présenté comme un métier de dépensier. Cette vision évolue cependant ces dernières années, mais lentement. Pour en finir avec cette perception d’un “poste de coût”, il est nécessaire que la mentalité change, et ce, de deux manières. La première et la plus évidente, est de considérer que le client bien

Lire la suite »

L’effort client, un nouveau KPI

Un nouveau KPI est apparu dans les entreprises : l’effort client. Cette notion se définit comme l’énergie qu’un client doit déployer pour que sa demande soit satisfaite. L’entreprise doit tenir ses promesses vis-à-vis du client, facteur déterminant de la fidélité client.  Aussi, la réduction des efforts client permet d’améliorer le service client, de réduire les coûts de ce service. Comment

Lire la suite »

Retour sur Expérience Client / The French Forum – La Baule 2017

Les pain points de l’expérience client… ils sont nombreux et certains ont été largement évoqués lors de cette 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum à La Baule. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a apporté son regard expert sur les parcours client et notamment la mise en œuvre du Once & Done. Comment bien répondre au client, du 1er

Lire la suite »

Customer Relationship & Marketing Meetings 2017

Nous y serons ! Venez rencontrer l’équipe Sereneo sur le Salon-Meetings de la relation et connaissance client, du marketing digital et des études. Vous découvrirez nos solutions pour limiter l’effort client, simplifier la vie de vos collaborateurs répondre à vos enjeux clés : l’augmentation de la satisfaction, l’essor des ventes et la baisse des coûts de gestion ! Rendez-vous à

Lire la suite »

Le robot en soutien à l’humain – pour les mutuelles et assurances aussi !

En ces temps où la digitalisation gagne tous les secteurs d’activité, le robot semble toutefois confronté à quelques réticences qui freinent son entrée dans l’univers des mutuelles et assurances. La complémentaire santé, la prévoyance ou encore la gestion de sinistres sont autant de sujets sensibles voire anxiogènes pour l’individu qu’est l’adhérent. Celui-ci conçoit donc difficilement de s’en remettre à une

Lire la suite »

Après l’Off-shore, le Bot-shore !

L’amélioration des coûts de gestion de la relation client passe, depuis plus de 10 ans, par la recherche permanente de prix horaires de production de plus en plus bas. Après le Maghreb, les nouvelles destinations sont toujours plus au sud, Madagascar, l’Afrique Subsaharienne…et toujours moins chères, a priori. Car c’est sans compter les temps de formation, l’accompagnement et le délai

Lire la suite »

En route vers le commerce automatisé

Phénomène de fond, la transformation digitale de l’entreprise a démultiplié les lieux d’échanges avec le client : boutique, site marchand, mobile, messagerie instantanée Facebook… Le premier effet mesurable est la dynamique commerciale du secteur E-Commerce : avec une croissance annuelle à 2 chiffres, ce marché s’établit à hauteur de 72 milliards en 2016 versus de 31 en 2010. (Source Fevad)

Lire la suite »

Webinar Chatbot Jarvis

Vous souhaitez réduire votre taux de contact ? Le Chatbot peut vous y aider en assurant le traitement des problématiques logistiques par exemple ! Ensemble, faisons le point sur le chatbot : que se cache-t-il vraiment derrière cet « agent virtuel conversationnel » ? ses atouts pour apporter une réponse adaptée aux clients confrontés à une problématique logistique. Pour découvrir les clés

Lire la suite »

Expérience client : du rêve à la réalité

Faire vivre l’expérience client rêvée : voilà qui devient enfin une réalité Lors d’un voyage l’année passée au Canada, mon guide de pêche m’a dit : tu vas passer une journée de rêêêêve… Avec ce merveilleux accent québécois ! Nous avons fait un trou dans la glace, comme les 3 000 autres touristes qui avaient réservé un programme similaire, et

Lire la suite »

Transformation digitale et amélioration des coûts de gestion client

La transformation digitale de l’entreprise : facteur clé de l’amélioration des coûts de gestion client En mode omnicanal, les entreprises réinventent une expérience client 360° pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants, notamment la jeune génération dites « digital natives ». Une vision 360° du client pose l’exigence d’une même réponse apportée au client quel que soit le

Lire la suite »

Sereneo à La Baule – Expérience Client/The French Forum 2017

Frédéric Godefroy, fondateur de Sereneo, sera présent lors de la 5ème édition d’Expérience Client/The French Forum. Un événement où sont mis en évidence les pain points de la relation client et lors duquel sont révélées les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience client. Frédéric Godefroy pourra ainsi partager son savoir-faire pour la simplification et l’amélioration des process au bénéfice du service

Lire la suite »

Pour que le SAV ne soit plus perçu comme un centre de coûts

La fonction support remplie par le Service Après-Vente (SAV) regroupe principalement les actions d’assistance technique et de hotline destinées à aider les clients à régler les problèmes rencontrés avec leurs produits. Le SAV constitue un service clé dans le parcours du client puisque de la qualité du service rendu dépend bien souvent la satisfaction du client et par là même,

Lire la suite »