Retour sur les temps forts 2019

Temps forts Sereneo en 2019

Retour sur 2019, une année riche de…

…Témoignages :

TELESHOPPING – à l’occasion de la conférence Sereneo au salon Stratégie client d’avril 2019.
Fernando Prata, Supply chain and Customer Service Director de Téléshopping, a dévoilé comment le moteur de parcours client digital de Sereneo a notamment permis la réduction de la Durée Moyenne de Traitement et la baisse du coût à l’acte tout en apportant plus de satisfaction aux clients.
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RUE DU COMMERCE – lors de l’atelier animé par Sereneo dans le cadre d’Expérience Client/The French Forum à la Baule en octobre dernier.
Vincent Prévoteaux, Directeur des opérations Market Place de Rue du Commerce est venu partager son expérience du moteur de parcours client digital Sereneo, outil mis au service des conseillers client pour les « renforcer » et non les robotiser…
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…Interviews :

MISTER AUTO – pour la rédaction d’En-contact Magazine,
Audrey Daloz, Directrice des services et de l’expérience client de Mister Auto a fait part de sa découverte d’ilibot – l’agent virtuel conversationnel powered by Sereneo et Viavoo – qui lui a alors permis de donner naissance à Matt, le callbot de Mister Auto, tout premier callbot du e-commerce.
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SERENEO – sur le plateau d’AgoraNews Expérience client
Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a répondu aux questions de Nathalie Nahmias sur la problématique clé de l’amélioration du pilotage de la relation client
Voir l’interview

…Partenariats :

Avec AKIO : partenariat technologique pour offrir une solution « conseiller augmenté »
En associant leurs savoir-faire, leurs expériences et leurs innovations technologiques respectives, Sereneo et Akio proposent une solution qui améliore l’environnement de travail du conseiller clientèle pour lui permettre en toute simplicité d’apporter une réponse contextualisée et fiable au client.
En savoir plus sur l’offre

Avec Le Lab RC, association regroupant des professionnels de la relation client en Ile de France. A l’occasion d’un morning meeting réunissant ces acteurs de la relation client autour d’enjeux opérationnels, Frédéric Godefroy a ainsi été amené à apporter son avis d’expert et échanger sur le
thème du digital au service du conseiller et de l’expérience client.
En savoir plus sur le Lab RC

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Blog

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Optimiser la relation client par la logistique

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La formation d’un collaborateur est nécessaire, quelle que soit l’activité exercée. Elle repose en premier lieu sur l’acquisition de connaissances indispensables (techniques, produits, logistiques…) ; elle a aussi son importance pour l’enrichissement et l’essor des compétences du collaborateur. Avec le déploiement de nouveaux outils digitaux, la formation évolue. En effet, un certain nombre de procédures et informations peuvent désormais être

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Sereneo a évoqué la démarche Once & Done lors de son webinar organisé en partenariat avec Custup. Délivrer la bonne réponse à un client, du 1er coup, quel que soit le canal de contact est aujourd’hui indispensable pour répondre à l’exigence croissante des clients, dans un univers de plus en plus digitalisé. La démarche Once & Done s’appuie sur les

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Le Once & Done en 5 étapes avec Sereneo

Sereneo, a consacré son premier webinar – en partenariat avec Custup – à un enjeu clé de la relation client aujourd’hui : le Once & Done. Le nombre moyen d’échanges nécessaires à la résolution d’une problématique client est porté à 2,75 en 2016*. A cet égard, pouvoir délivrer la bonne réponse, du 1er coup, sur tous les canaux de contact,

L’expérience client augmentée : PROMEL a testé le logiciel de SERENEO

PROMEL a testé la solution d’expérience client augmentée de SERENEO lors de notre workshop sur le salon Stratégie Clients. Aujourd’hui, le cabinet de conseil expert pour la définition des profils cibles dans les métiers de la relation client en parle et publie une interview de Frédéric Godefroy, président fondateur de SERENEO. Lire l’interview : Test du logiciel d’expérience client augmentée

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Stratégie Clients 2017

Cette année encore, Sereneo est présent sur le salon de la relation client ! Les 18, 19 et 20 avril 2017 à Paris, Porte de Versailles Stand I32-J31 Nous échangerons sur vos projets et nos solutions ; vous découvrirez à cette occasion le one-click answer et nos robots. -> Retrouvez-nous Stand I32-J31 Vous pourrez également prendre part à notre atelier

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