SERENEO ainsi que son partenaire technologique AKIO auront le plaisir de participer à la prochaine plénière organisée par le Lab RC sur le thème du digital au service du conseiller et de l’expérience client.
Le Lab RC, association loi 1901 basée en Ile de France, réunit des professionnels de la relation clients autour d’enjeux opérationnels.
A cette occasion, les acteurs de la relation client présents échangeront sur les atouts des outils digitaux pour supporter et accompagner le conseiller client afin d’en faire un « conseiller augmenté » au service d’une expérience client toujours plus riche.
SERENEO et AKIO seront ainsi invités à partager leurs avis d’expert.
Au programme de cette matinée :
8h30-9h15 : Café d’accueil
9h15-10h15: Ouverture de la plénière, mots de bienvenue du Président, vie du Lab RC, actualité, projets et prochains rendez-vous
10h15-10h30 : Pause
10h30-12h : Thématique de la plénière
– Simplification de l’expérience collaborateur ; nouvel enjeu pour la relation client
– Introduction et animation : Philippe Legal – LabRC
10h30- 10h45 : L’enjeu & les Principaux résultats de l’étude LSA-Akio sur les nouveaux enjeux de la Relation Client : Comment répondre vite et bien grâce au digital ?
10h45-11h15 : Le Débat avec les experts Akio et Sereneo autour des 3 sujets majeurs :
– L’omnicanalité et la connaissance client 360°
– Le One-Click Answer et le Conseiller « libéré »
– L’utilisation de l’IA et de la data pour faire des Conseillers, des « agents augmentés «
11h15- 12h00 : Une approche originale sur ces sujets :
– Présentation des solutions opérationnelles développées par Akio et Sereneo
– Focus sur la complémentarité Akio-Sereneo pour une optimisation process et coûts
12h15 : Déjeuner pris en commun (à la charge de chaque participant)
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Inscrivez-vous vite ici
et retrouvons-nous le 20 juin dès 8h30 dans les locaux de Phoneocean Relation client, Tour Montparnasse à Paris.
En savoir plus : http://www.le-lab-rc.com/#giyiz1DTck7ky9XO.99
