Simplifier la tâche du conseiller pour accroître son efficience, automatiser et systématiser certains traitements pour alléger l’activité du collaborateur et lui permettre de se recentrer sur la relation avec son client, analyser la performance avec justesse à chaque étape de l’expérience client… Autant d’enjeux de pilotage de la relation client auxquels répondent aujourd’hui les nouvelles technologies.
Deux experts témoignent en ce sens auprès de Nathalie Nahmias pour AgoraNews Expérience client :
-Frédéric Devroye, cofondateur de MyQM, présente sa solution de pilotage de la qualité
-Frédéric Godefroy, président de Sereneo, évoque le moteur de parcours client digital.
https://www.agoranews-experience-client.fr/experience-client-digitale-comment-ameliorer-le-pilotage-de-la-relation-client/
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