DMT et DUC, intelligence hybride et révolution des compétences, voicebot et chatbot… autant de sujets clés qui ont marqué l’actualité de Sereneo en 2018.
Les indicateurs de la relation client : DMT et DUC
Grâce à son moteur de parcours client digital connecté aux différents canaux de contact et aux outils
métiers, Sereneo permet aux entreprises d’améliorer leurs indicateurs clé de performance de la
relation client que sont la DMT et la DUC.
Retour sur …
– La DMT : 450 secondes de DMT : c’est long docteur ?
– La DUC : KESAKO ? et l’observatoire de la DUC
L’intelligence hybride
L’intelligence hybride, synergie entre le robot et l’humain valorisée par Sereneo, est un nouveau levier d’amélioration de la relation client. En capitalisant sur le savoir-faire des experts et les avantages de l’automatisation, elle vient servir à la fois les intérêts du collaborateur dont elle améliore le confort dans son activité quotidienne et ceux du client qui obtient plus rapidement et plus facilement une réponse satisfaisante à sa demande.
En savoir plus sur …
– L’intelligence hybride au service des collaborateurs
– La technologie comme levier de qualité relationnelle
Chatbot & Voicebot
La démultiplication des canaux de contact qui accompagne l’évolution des comportements des clients est favorisée par l’émergence de nouvelles technologies. Ainsi, aujourd’hui chatbot et voicebot entrent dans la stratégie omnicanale des entreprises. En 2018, Sereneo s’est allié à viavoo, spécialiste du NLP, pour donner naissance à ilibot, l’agent virtuel conversationnel qui comprend la demande formulée oralement en langage naturel, y répond et agit pour résoudre la problématique.
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