Aujourd’hui, les entreprises estiment que 30 à 40% de leurs de flux de contacts clients (téléphone, email, chat…) sont « automatisables »*.
La RPA (Robotic Process Automation) est la solution souple pour absorber ces flux. Elle retire les tâches systématiques des processus pour concentrer les ressources de l’entreprise sur les missions où l’humain est indispensable. Tous les collaborateurs impliqués dans des process de back-office doivent réaliser de nombreuses tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. La RPA est semblable à un logiciel répliquant l’activité humaine et prenant en charge certaines étapes d’un process.
Les gains de mise en place d’une solution RPA (Robotic Process Automation) pour l’entreprise sont mesurables immédiatement et permettent une amélioration de l’expérience client et du collaborateur.
Assurant une disponibilité élargie 24/7, la productivité des activités gérées par la RPA est grandement améliorée. Et parallèlement, les pics d’activité sont très largement absorbés grâce à la flexibilité de la solution et ce, sans surcoût en termes de ressources humaines.
Aussi, délestés des tâches récurrentes, ennuyeuses et chronophages, les collaborateurs se concentrent sur les missions à vraie valeur ajoutée et gagnent en bien-être au travail.
D’autre part, grâce aux processus métier structurés et intégrés par la solution, la qualité de traitement enregistre une baisse de 20% de risque d’erreur*.
Par exemple, les entreprises évoluant dans des environnements très régulés comme la mutuelle ou l’assurance démontrent que l’automatisation résout les problèmes de conformité par le contrôle des processus.
Au-delà de l’aspect qualitatif, la structure d’implémentation omnical des « robots » augmente la cohérence, vitesse et précision d’exécution des traitements.
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*Source Capgemini