Plus d’un appel sur trois reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants encombre les services clients. Le manque d’accessibilité qui en découle pénalise le consommateur et génère de l’insatisfaction.
Il existe désormais une solution pour remédier à ces difficultés.
Elle est née du partenariat signé par WelcomeTrack avec Sereneo, dans le cadre du développement de ses services aux acteurs du e-commerce.
En unissant ainsi leurs savoir-faire respectifs, ces deux éditeurs de logiciels innovants gèrent avec intelligence les aléas de logistique et livraison (retards, avaries…) et anticipent leurs traitements.
Interagir et anticiper
En s’appuyant désormais sur la technologie développée par Sereneo, WelcomeTrack va au-delà de la seule information du client sur le suivi de son colis. Il met à disposition du consommateur un chatbot avec lequel il peut interagir de façon autonome, à tout moment.
Le robot devance les attentes du client et lui propose d’exprimer un choix au regard de plusieurs alternatives adaptées au contexte. Les actions correspondantes seront ensuite déclenchées automatiquement, sans nécessiter de nouveau contact auprès du service client du marchand.
Satisfaire le client et le marchand
Ce nouveau dispositif nourrit le même dessein partagé par les 2 éditeurs : améliorer l’expérience client.
Le consommateur est rassuré par une communication pertinente émise par l’entreprise. Il gagne en autonomie à travers ce nouveau canal de communication accessible 24h/24, 7j/7. Il voit en outre ses demandes anticipées et son effort réduit. Son expérience client s’en trouve simplifiée pour une plus grande satisfaction.
Le e-commerçant, quant à lui, assure un parcours client plus fluide. Par sa démarche de prévenance et l’automatisation de certaines actions, il limite son flux de sollicitations et donc ses coûts. Il propose un nouveau service valorisant pour son image de marque.
WelcomeTrack sera présent au salon Deliver à Berlin les 27 et 28 juin et présentera à cette occasion ce nouveau service conçu avec Sereneo.
COMMUNIQUE DE PRESSE – WELCOMETRACK & SERENEO du 27 juin 2017
A propos de WelcomeTrack :
WelcomeTrack aide les e-commerçants à fidéliser leurs clients de la commande à la possession. WelcomeTrack collecte et analyse en temps réel les informations en provenance des e-commerçants, de leurs logisticiens et de leurs transporteurs et propose : d’analyser toutes les étapes entre la commande et la possession, de contrôler la qualité de la logistique et du transport et enfin de fidéliser leurs clients.
Des acteurs majeurs du e-commerce font confiance à WelcomeTrack : FNAC, ShowRoomPrivé, Rue du Commerce, Auchan, Decathon, Vestiaire Collective, Sezane, Atlas for Men, Le Slip Français, Melijoe … WelcomeTrack est une marque de Vigicolis
SAS créée en juillet 2012 et soutenue par Bpi (Oséo), Scientipôle et Microsoft.
Contact presse : Frédéric Mirebeau – tél : +33 (0)6 15 35 94 02 – Email : frederic@welcometrack.com – Site : www.welcometrack.com
A propos de Sereneo :
Sereneo offre aux acteurs de la relation client la capacité de toujours délivrer la bonne réponse, sur tous les canaux.
Sa solution s’appuie sur les parcours client définis par les experts métiers et sur les outils digitaux (chatbots, robots…).
Elle assure ainsi une expérience client augmentée, parfaitement monitorée et analysable, inscrite dans une démarche d’amélioration continue.
Sa solution, éprouvée et approuvée par des commerçants et e-commerçants de renom tels Cdiscount, RueDuCommerce, Conforama et Delamaison, séduit également des acteurs des secteurs banques-assurances comme BNP Paribas, Humanis ou d’autres domaines encore comme SoLocal/Pages Jaunes…
Sereneo est éditeur de logiciels et de services digitaux depuis 2002. Son innovation est reconnue et soutenue par BPI France, PM’UP Ile de France, Coface, WAI BNP Paribas…
Contact presse : Stéphanie Ruffier – tél : +33 (0)1 80 88 50 84 – Email : https://sereneo.com/wp-content/uploads/2016/09/bandeau-CRM-augmentee.jpg@sereneo.com – Site : www.sereneo.com