L’innovation Sereneo en faveur de l’amélioration de la relation client a trouvé sa place au sein de ce salon placé sous le signe du commerce augmenté.
Le digital faisant partie du quotidien du consommateur, nombre de professionnels du commerce physique et online ont pris part à cette manifestation, à la recherche de solutions adaptées et novatrices pour toujours plus satisfaire leurs clients dans ce nouveau contexte.
Une réponse qui fait la différence
Des clients qui deviennent chaque jour plus exigeants, en quête d’immédiateté dans leur contentement. Ainsi, désormais, les marques et les acteurs du marché se doivent de savoir résoudre rapidement et parfaitement à 100% des problématiques de leurs clients ; il s’agit là d’un moyen de se différencier et surtout d’assurer leur pérennité de leur activité.
Le savoir-faire partagé 
Les solutions traditionnelles (CRM, ERP) ne suffisent donc plus pour accéder à cette satisfaction d’excellence. C’est pourquoi Sereneo propose à l’entreprise engagée dans cette démarche d’amélioration de sa performance, d’associer à ses solutions en place des outils permettant d’exploiter son intelligence collective.
En ce sens, les outils de CRM Augmentée de Sereneo s’appuient sur des systèmes apprenants qui se nourrissent du savoir-faire des experts. Ils permettent ainsi à tout conseiller, même débutant et pas encore formé, de toujours apporter une solution d’excellence à son client. De la même façon, ils permettent au client lui-même, autonome via un selfcare Sereneo intégré à son espace client, de résoudre seul son problème, simplement et rapidement, comme le ferait un expert.
Une solution gagnant-gagnant
Le conseiller, guidé dans sa résolution de problématique client, gagne en efficacité et en sérénité ; il peut en outre se recentrer sur le cœur de son activité : l’écoute et la relation avec son client. Son efficience contribue à l’amélioration de la productivité au sein de l’entreprise.
Le client quant à lui obtient rapidement une réponse unique et fiable quel que soit le canal de contact ; il gagne ainsi en satisfaction dans des conditions optimales !
Plus d’infos encore sur la CRM Augmentée ?
Découvrez l’interview de Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, qui s’est exprimé au salon E-commerce devant la caméra de VISIPLUS : Interview vidéo
