Chatbot

Chatbot : la synergie entre l’humain et le robot pour plus de satisfaction client

Offrez un nouveau canal de relation client efficace

  • Apportez une expérience client satisfaisante avec une interaction simple et proche de l’humain
  • Garantissez une réponse personnalisée et fiable, à tout moment, 24h/24, 7j/7 et rapprochez-vous de vos clients sans installation d’application sur mobile
  • Assurez un parcours client homogène et fluide sur tous vos canaux et valorisez un savoir-faire omnicanal

 

Alimentez efficacement la conversation entretenue par le chatbot

  • Construisez avec vos experts des parcours prédéfinis que suivront vos robots pour apporter une expérience optimale
  • Interfacez le chatbot avec les données et outils propres à l’entreprise (CRM, procédures, systèmes tiers…)
  • Donnez-lui accès à l’ensemble des informations contextuelles indispensables à la restitution d’une réponse personnalisée, pertinente et satisfaisante pour le client !

 

Optimisez la productivité de votre service client

  • Répartissez les contacts, fluidifiez le trafic et réduisez les volumes de sollicitations
  • Autonomisez vos clients dans la gestion de leurs demandes tout en leur faisant vivre une expérience de qualité : offrez au client du self-service conversationnel individualisé
  • Exécutez par les bots les tâches récurrentes, à faible valeur ajoutée et chronophages, pour alléger la tâche de vos conseillers et recentrer leur activité sur les réponses clients les plus complexes

 

2 chatbots pour une expérience client augmentée

Ilibot(c) pour traiter de bout en bout et de façon personnalisée les demandes clients récurrentes exprimées en langage naturel.

Ce chatbot allie

  • le moteur NLP (Natural Language Processing) de Viavoo
  • et le moteur RPA (Robotic Process Automation) de Sereneo.

Il peut ainsi comprendre comme un humain et exécuter comme un robot pour apporter la réponse attendue et traiter la demande comme il se doit.

En savoir plus : www.ilibot.com

Jarvis pour répondre aux problématiques logistiques rencontrées par les clients des e-commerçants

Un chatbot qui s’appuie sur

  • le savoir-faire de WelcomeTrack pour l’analyse et le traitement des données issues des SI des marchands, logisticiens et transporteurs
  • et le studio de design et l’outil RPA de Sereneo pour délivrer la réponse contextualisée  et réaliser les actions adéquates.

Le client peut ainsi interagir à tout moment, de façon autonome, pour suivre sa commande et résoudre ses problématiques liées à la livraison (retour, réexpédition, remboursement…).

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