Expérience client digitale : l’adhésion collaborateur, facteur clé de succès
Plus que jamais, une gestion optimale de la relation client requiert l’intégration et la bonne utilisation d’outils informatiques. Pour le management de l’entreprise, la prise de décision quant à l’investissement dans un nouvel outil n’est pas aisée. Les enjeux sont multiples et portent à la fois sur la performance qu’il faudra prouver, le ROI qu’il […]