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[Replay] Les Best Practices pour des bots de relation client efficients et respectueux

Retrouvez les best practices pour des bots de relation client efficients et respectueux partagés par des experts à l’occasion du Pépite Café organisé par l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) le 6 juillet dernier !

2 intervenants experts :

Pour traiter ce sujet d’actualité sur l’automatisation et les bots dans la relation client, deux experts ont pris la parole : 

  • Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France a évoqué les enjeux de l’automatisation pour DPD France, la genèse du projet en collaboration avec les équipes, les bénéfices pour les clients et les collaborateurs… 
  • Frédéric Godefroy, Président et Directeur technique de Djiin by Sereneo a apporté son expertise technique de la mise en place de la technologies et des bots au service des humains.   

3 types de bots pour 3 cas d'usages chez DPD :

Différents types de bots ont été mis en place par DPD avec Djiin by Sereneo, pour différents usages :

  • Bot collaborateur : pour simplifier et accélérer le traitement des litiges
  • Bot client : pour autonomiser le client en 24/7 avec un point central pour déposer ses demandes 
  • Bot back office : pour automatiser le traitement des relivraisons

De nombreux avantages offerts par ces bots au service du client et du conseiller :

Les différents bots présentent de nombreux atouts en faveur des clients expéditeurs et des collaborateurs pour la satisfaction de tous :

  • Dématérialisation du parcours de demande de litiges
  • Priorisation des tâches pour le conseiller et temps libéré pour des actions à forte valeur ajoutée
  • Simplification des démarches administratives pour le client expéditeur 
  • Réduction des flux sur les autres canaux
  • Gains de temps dans le traitement des colis à relivrer …

 

Pour en savoir plus, visionnez le replay !

 

Voir le replay

Evénement organisé en partenariat avec l’AMARC

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Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.

Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.

Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client.

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