Retrouvez les best practices pour des bots de relation client efficients et respectueux partagés par des experts à l’occasion du Pépite Café organisé par l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) le 6 juillet dernier !
2 intervenants experts :
Pour traiter ce sujet d’actualité sur l’automatisation et les bots dans la relation client, deux experts ont pris la parole :
- Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France a évoqué les enjeux de l’automatisation pour DPD France, la genèse du projet en collaboration avec les équipes, les bénéfices pour les clients et les collaborateurs…
- Frédéric Godefroy, Président et Directeur technique de Djiin by Sereneo a apporté son expertise technique de la mise en place de la technologies et des bots au service des humains.
3 types de bots pour 3 cas d'usages chez DPD :
Différents types de bots ont été mis en place par DPD avec Djiin by Sereneo, pour différents usages :
- Bot collaborateur : pour simplifier et accélérer le traitement des litiges
- Bot client : pour autonomiser le client en 24/7 avec un point central pour déposer ses demandes
- Bot back office : pour automatiser le traitement des relivraisons
De nombreux avantages offerts par ces bots au service du client et du conseiller :
Les différents bots présentent de nombreux atouts en faveur des clients expéditeurs et des collaborateurs pour la satisfaction de tous :
- Dématérialisation du parcours de demande de litiges
- Priorisation des tâches pour le conseiller et temps libéré pour des actions à forte valeur ajoutée
- Simplification des démarches administratives pour le client expéditeur
- Réduction des flux sur les autres canaux
- Gains de temps dans le traitement des colis à relivrer …
Pour en savoir plus, visionnez le replay !
Evénement organisé en partenariat avec l’AMARC
