Chatbot : épargnez à vos clients attente, effort & stress !
Délivrez une réponse immédiate et de qualité à vos clients grâce au chatbot !
Avec Djiin, offrez plus d’autonomie et de service à vos clients en mettant à leur disposition un agent virtuel conversationnel disponible, efficace et performant.
Le chatbot est un agent virtuel conversationnel qui interagit en temps réel dans le cadre d‘une conversation textuelle en langage naturel
En s’appuyant sur les IA et l’automatisation, il apporte la bonne réponse à la demande, en fonction du contexte précis du client ; il est aussi capable d’agir en déclenchant des actions adaptées pour résoudre la problématique afin de satisfaire le client dès la première sollicitation.
Des résultats probants
Apporter une réponse synchrone à tout moment, 24h/24, 7j/7 à des demandes simples et récurrentes
Améliorer la satisfaction client : SatCli de 4,5/5 pour le Chatbot Djiin
Réduire la charge de traitement pour les conseillers
Diminuer les réitérations et sollicitations sur les autres canaux
Les usages
Le chatbot apporte une information standard à un client ou à un agent, en réponse à des questions récurrentes en remplacement d’une FAQ.
Il sait répondre de façon personnalisée et contextualisée à des questions spécifiques en s’appuyant sur les données issues de votre base de connaissance et vos processus métier.
Aussi, il est en capacité de déclencher des actions adaptées au contexte pour traiter la demande de A à Z conformément aux procédures et aux parcours définis en amont par vos experts méter.
Comment
Le chatbot s’appuie sur les IA et l’automatisation pour interagir avec les clients ou les agents à l’écrit.
Il peut proposer des réponses basées sur une FAQ mais aussi apporter une solution personnalisée et adaptée au contexte du client pour résoudre efficacement la problématique.
Il agit pour résoudre une problématique grâce à l’automatisation et sait anticiper les attentes du client en déclenchant des actions de proactivité afin d’éviter un nouveau contact.
2 modalités d’interaction
1. Mode QCM (Question à Choix Multiple) : basé sur une FAQ
Le bot va proposer un certain nombre d’alternatives à sélectionner par le client pour affiner son besoin. Dès lors que l’intention sera précisée, le chatbot va ainsi proposer la réponse associée, issue d’une base de données de Questions/Réponses.
2. Mode intelligent : basé sur l’analyse du langage naturel (NLP)
Le bot doté de capacités de traitement du langage naturel et d’analyse sémantique peut détecter les intentions formulées dans un texte écrit par le client. Il peut alors y associer des éléments contextuels pour formuler, par écrit également, une réponse adaptée.
Le principe du Chatbot
Comprendre et agir pour répondre et traiter la demande
1. Compréhension
Comprendre quelle est la demande du client grâce à l’analyse sémantique (NLP) et détecter l’intention à catégoriser.
2. Décision
Mettre en œuvre le parcours client adéquat pour accéder à la réponse standardisée ou construire la réponse à restituer (moteur de parcours client digital).
Activer des robots et automates pour agir de façon adaptée au contexte (récupération d’informations logistiques sur une livraison ou interrogation d’une base de données tierce par exemple). Il est en outre en mesure de déclencher des actions adéquates (envoi d’email, mise en œuvre d’un remboursement par exemple) pour traiter en globalité le problème du client (robot, RPA). Il assure ainsi une qualité de service optimale.
3. Apprentissage
Apprendre à chaque interaction et enrichir sa propre connaissance pour un chatbot doté de Machine Learning.
4. Émission
Transférer la demande à un conseiller humain lorsque celle-ci est complexe ou si le client le demande (le bot s’inscrit dans une démarche d’automatisation raisonnée).
Tracer et historiser l’interaction pour une relation client omnicanale optimale.
Pourquoi choisir Djiin ?
Des technologies performantes
Un système expert pour orchestrer et exécuter des règles métier automatiquement.
De l’IA de compréhension (NLU) pour interpréter les intentions client, exprimées par écrit ou à l’oral.
Des connecteurs de toute nature qui vont se brancher aux outils de contact et aux outils métier (API, RPA, robot cliqueur).
Une mise en œuvre simple & rapide
Des outils no-code, à la main du métier.
Des ateliers métiers, linguistiques et techniques pour structurer les parcours et valider les accès à vos outils.
Une interconnexion aisée avec tous les outils du marché (Akio, Axialys, easiware, Kiamo, Zendesk, Salesforce…).
Une solution nativement omnicanale
Une solution qui adresse tous les besoins sur tous les canaux de contact, synchrones et asynchrones.
Une solution française
Une entreprise française et engagée : médaille d’argent RSE Ecovadis en 2024.
Une solution hébergée en France.
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À PROPOS DE DJIIN
Djiin by Sereneo, éditeur français de logiciels et services digitaux, est le leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA.
La plateforme d’exécution automatisée de la relation client Djiin associe humain, IA et automatisation pour que l’humain n’ait plus à effectuer des tâches de robot.
Ses solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Choisir Djiin, c’est opter pour l’IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d’humaniser la relation client !
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