Pour que le parcours client prédéfini soit utilisé et suivi de façon homogène sur tous vos canaux (magasin, agence, centre d’appels, chat…)

Un système expert en mode SaaS :

qui offre au conseiller un poste de travail unifié favorisant le one click answer : un seul écran, une seule interface de travail à travers laquelle il se laisse guider vers la solution à apporter au client. Des connecteurs (webservices) permettent les remontées d’informations contextuelles et le passage d’une étape à une autre pour dérouler les scénarios prédéfinis par les experts métier.

Un même moteur de parcours client :

qui, décliné en version selfcare, permet au client d’accéder de façon autonome et 24h/24-7j/7 à l’information et à une réponse adéquate.

Ces supports s’appuient sur les mêmes parcours que ceux prévus pour les conseillers : Un parcours – Une réponse – Tous les canaux

Un outil SaaS à la main du métier, simple d’utilisation et d’implémentation (sans modification du SI en place)

Un service hébergé dans une infrastructure qui bénéficie de la certification ISO 27001