Faites de votre SAV un levier de compétitivité
Solutionnez rapidement et efficacement les problématiques techniques et logistiques de vos clients afin de leur assurer le niveau de service et de satisfaction attendu ; optimisez ainsi la gestion de vos retours et réclamations pour plus de rentabilité.
Accélérez et sécurisez vos diagnostics
- Guidez vos conseillers dans l’identification la plus précise de la problématique client à travers des scénarios et scripts contextuels
- Accompagnez le client internaute dans la description de la panne rencontrée pour un diagnostic fiable en toute autonomie (selfcare)
- Donnez à chacun une vue globale de l’ensemble des informations relatives au traitement du dossier client
- Assurez au client une prise en charge optimale et offrez-lui un parcours fluide
Augmentez la résolution à distance des problématiques
- Offrez à vos conseillers les moyens d’apporter une aide efficace et une solution à distance pour vous épargner des interventions inutiles sur site ou à domicile
- Guidez le client internaute vers la résolution de ses difficultés d’utilisations ou pannes (selfcare), délivrez -lui une réponse pertinente et cohérente
- Donnez accès à vos clients à un suivi en temps réel de leur dossier à travers leur espace personnel
- Capitalisez sur une base documentaire hiérarchisée, actualisée et accessible en continu
- Administrez avec efficience le suivi des réclamations, litiges, demandes d’assistance et de dépannage
Rentabilisez le service
- Suivez à chaque instant l’ensemble de votre activité pour une meilleure réactivité et productivité
- Maximisez votre rentabilité en réduisant le nombre de déplacements sur site, le volume de retours produits, les demandes de remboursements et en optimisant la gestion des pièces détachées
- Rationalisez vos ressources d’assistance technique et de maintenance
- Offrez une expérience client satisfaisante, véritable avantage concurrentiel et gage de recommandation et de fidélisation
En savoir plus…
- Alliez arbres de décision et scénarios de scripting pour optimiser le diagnostic de dépannage en un temps limité
- Apportez à chacun de vos tickets une solution fiable et assurez ainsi une assistance technique performante
- Automatisez vos process et le traitement des tâches récurrentes pour fluidifier votre activité et optimiser votre organisation
- Développez sans limites votre portefeuille de produits, marques, services, en capitalisant sur les process modélisés avec Evoleon et partagés grâce à Intraneon
- Actualisez en temps réel, simplement et en toute autonomie vos schémas et base de connaissance pour une parfaite efficience
- Intégrez la solution Sereneo avec les outils existants (CRM, logiciel SAV, comptabilité…), personnalisez l’ergonomie de l’interface pour une parfaite cohérence avec votre univers de marque