La digitalisation du parcours client gage d’une omnicanalité réussie L’omnicanalité est devenue à bien des égards, une exigence et un enjeu stratégique en matière de relation client. Comment l’entreprise peut-elle optimiser sa transition vers cette nouvelle donne pour toujours satisfaire au mieux ses clients ? Si le téléphone reste le canal de contact historique, d’autres […]
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