Actualités

Le Once & Done illustré en 5 exemples

Sereneo a évoqué la démarche Once & Done lors de son webinar organisé en partenariat avec Custup. Délivrer la bonne réponse à un client, du 1er coup, quel que soit ...
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Un chatbot pour une expérience client sans couture

COMMUNIQUE DE PRESSE - WELCOMETRACK & SERENEO Plus d’un appel sur trois reçu sur les centres de contacts des e-commerçants concerne un problème de livraison. Ce flux de contacts entrants ...
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Le Once & Done en 5 étapes avec Sereneo

Sereneo, a consacré son premier webinar - en partenariat avec Custup - à un enjeu clé de la relation client aujourd’hui : le Once & Done. Le nombre moyen d’échanges ...
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L’expérience client augmentée : PROMEL a testé le logiciel de SERENEO

PROMEL a testé la solution d'expérience client augmentée de SERENEO lors de notre workshop sur le salon Stratégie Clients. Aujourd'hui, le cabinet de conseil expert pour la définition des profils ...
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Satisfaction client : atteindre l’excellence ! – L’Express de mars 2017

Frédéric Godefroy, président de SERENEO, évoque le trio gagnant d'une relation client performante dans le dossier de l'Express de mars "Quand la gestion de la relation client devient agile et ...
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Selfcare : l’opportunité de gagner !

Le client a aujourd’hui à sa disposition de plus en plus de canaux lui permettant d’entrer en contact avec une marque. La digitalisation contribue largement à cette diversification, répondant ainsi ...
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Comment évaluer l’intelligence d’un chatbot ?

La longue marche des boîtes de conserve vers l’intelligence Les chatbots sont des membres de la confrérie des robots. Les robots ont été annoncés longtemps avant leur existence réelle par ...
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Chatbots : chose trop sérieuse pour être confiée à des machines ?

Pour paraphraser Georges Clémenceau, les chatbots et plus encore, leur cruciale mission de servir le client sont-ils une chose trop sérieuse pour être confiée à des machines ? En effet, ...
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Les outils de traitement du Once and Done

Délivrer la bonne réponse au client, du premier coup, quel que soit le canal… voilà la graal pour une relation client performante. Le Once & Done est aujourd’hui riche d’enjeux ...
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Faire simple, rapide et efficace, c’est possible ?

Devoir rappeler plusieurs fois pour voir sa demande traitée est le pain point N°2 constaté dans ce qui compromet l’expérience client. Propos recueillis par Holden Caufield - publiés dans En-Contact ...
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