Tirez profit d’une relation client remarquable
Délivrez une réponse unique et fiable, dès la première sollicitation de vos clients et dans un moindre délai, quel que soit le canal de contact et sans contrainte de formation pour vos collaborateurs car parfaitement guidés.
Offrez une satisfaction client d’excellence
- Délivrez une réponse unique et fiable quel que soit le canal (téléphone, mail, selfcare, chat…) et l’interlocuteur
- Réduisez le temps de traitement des demandes et résolvez les problématiques de vos clients rapidement dès le 1er appel
- Prenez vos clients en charge pleinement, donnez-leur l’expérience client positive qu’ils méritent, fidélisez-les
Optimisez votre organisation
- Simplifiez, rationalisez, accélérez, améliorez et homogénéisez vos process, unifiez les outils du conseiller
- Partagez vos savoir-faire avec vos collaborateurs, élevez leurs connaissances et compétences, rendez-les plus agiles
- Pilotez, mesurez vos ressources et votre activité : ajustez, boostez, instantanément
Maximisez la rentabilité de votre relation client
- Réduisez la durée et le coût des formations des agents, levez les freins à une externalisation encadrée, sûre et de qualité
- Intégrez facilement les nouveautés de votre offre, absorbez sans contraintes les pics de charges liés à la saisonnalité
- Augmentez votre productivité pour avoir le temps de développer les ventes additionnelles et accroître votre chiffre d’affaires
Offrez une satisfaction client d’excellence
- Délivrez une réponse unique et fiable quel que soit le canal (téléphone, mail, selfcare, chat…) et l’interlocuteur
- Réduisez le temps de traitement des demandes et résolvez les problématiques de vos clients rapidement dès le 1er appel
- Prenez vos clients en charge pleinement, donnez-leur l’expérience client positive qu’ils méritent, fidélisez-les
- En modélisant simplement l’ensemble de votre savoir-faire et de vos process –grâce à Evoleon– puis en centralisant la globalité de ces informations métiers –grâce à Intraneon-, vous constituez une base de connaissance complète et hiérarchisée à partager. Nos spécialistes à votre service –accompagnement et formation– vous accompagnent en fonction de vos besoins, à chaque étape de la mise en œuvre des outils.
- Chacun de vos collaborateurs (et même chacun de vos clients au travers du selfcare) a ainsi à sa disposition, quel que soit l’endroit où il se trouve (siège, agence, centre délocalisé, outsourcing/offshore) et le canal de contact (téléphone, e-mail, tchat, réseau social web et réseau d’agences) un outil universel par lequel il apportera une réponse rapide, homogène et fiable. Son activité se trouve facilitée, son efficience et sa productivité augmentées. Son action efficace contribue à la performance de la relation client.
- Votre client obtient alors toute satisfaction dès sa première demande ; vous limitez ainsi le nombre d’échanges (et le volume de flux entrants pour votre organisation). Son contentement et son expérience client positive renforcent sa fidélité et servent la notoriété et l’image de votre entreprise.
Optimisez votre organisation
- Simplifiez, rationalisez, accélérez, améliorez et homogénéisez vos process, unifiez les outils du conseiller
- Partagez vos savoir-faire avec vos collaborateurs, élevez leurs connaissances et compétences, rendez-les plus agiles
- Pilotez, mesurez vos ressources et votre activité : ajustez, boostez, instantanément
- Avec l’outil de modélisation simple et intuitif –Evoleon-, vous recensez puis capturez le savoir-faire de chacun de vos experts ainsi que l’ensemble des informations ayant trait au parcours client. Avec la plateforme de centralisation et de restitution –Intraneon-, vous structurez les process et la description de votre organisation pour constituer un portail, riche, interactif, à disposition de tous les acteurs de la relation client de votre entité. L’automatisation de vos actions récurrentes –grâce à Intraneon– vous permet d’alléger la charge de travail effective et d’économiser du temps. Pour vous aider, si nécessaire, au paramétrage de l’outil, vous pouvez solliciter l’équipe de spécialistes de Sereneo à votre service –accompagnement et formation– .
- Chacun de vos collaborateurs, guidé via cette interface unique, vers les informations clients dont il a besoin, est à même de restituer une réponse d’« expert », homogène et fiable, quel que soit l’endroit où il se trouve (sur place, à distance, en offshore). Vos ressources sont assurément efficaces et sereines quel que soit leur niveau de formation et leur intervention dans le parcours du client. L’agilité acquise par chacune confère une grande flexibilité et adaptabilité à votre organisation.
- Les outils statistiques à votre disposition en temps réel vous apportent une vision totale et transparente de votre activité. Ils vous permettent un reporting précis et personnalisé grâce auquel vous pouvez manager vos ressources et mettre en place instantanément les actions correctives adéquates. En bénéficiant ainsi d’un pilotage efficace, vous optimisez votre productivité.
Maximisez la rentabilité de votre relation client
- Réduisez la durée et le coût des formations des agents, levez les freins à une externalisation encadrée, sûre et de qualité
- Intégrez facilement les nouveautés de votre offre, absorbez sans contraintes les pics de charges liés à la saisonnalité
- Augmentez votre productivité pour avoir le temps de développer les ventes additionnelles et accroître votre chiffre d’affaires
- En mettant à disposition de chacun de vos collaborateurs un portail structuré de résolution de problématiques –Intraneon-, vous lui apportez l’expertise nécessaire à ce qu’il formule une réponse pertinente, sans requérir un niveau de compétence élevé de sa part, ni lui dispenser en amont une formation pointue, coûteuse et renouvelée régulièrement pour assurer l’actualisation des compétences.
- Vous simplifiez de cette façon vos process de recrutement, allégez vos dispositifs de formation et les budgets afférents. Vous pouvez ainsi sereinement absorber les montées en charge liées à la variation de votre activité et vous vous offrez également l’opportunité de mettre en place, aisément et à moindre coût, des centres de contact offshore ou en outsourcing.
- Votre capital de processus accessibles depuis le portail étant sans limite, vous pouvez l’enrichir à volonté et instantanément pour y intégrer vos nouvelles offres, de nouvelles consignes etc, qui seront automatiquement exploitées par l’ensemble de vos collaborateurs. Efficaces et performants, ceux-ci vont apporter dans un délai minimum une réponse satisfaisante au client, alors disposé à écouter une proposition portant sur un produit complémentaire (cross-selling) ou à plus haute valeur ajoutée pour lui (up-selling). Vous vous donnez ainsi l’occasion de développer vos ventes et de faire progresser votre chiffre d’affaires.