résolution

Optimiser la relation client par la logistique

Optimiser la relation client par la logistique

L’optimisation de la relation client doit aussi être envisagée au regard des problématiques logistique et transport. En effet, ces problématiques représentent plus de 30% des contacts reçus au sein du service client des e-commerçants*. Le déroulement de la commande, son acheminement et sa livraison sont donc déterminants dans l’expérience vécue…

Le Once & Done en 5 étapes avec Sereneo

Le Once & Done en 5 étapes avec Sereneo

Sereneo, a consacré son premier webinar – en partenariat avec Custup – à un enjeu clé de la relation client aujourd’hui : le Once & Done. Le nombre moyen d’échanges nécessaires à la résolution d’une problématique client est porté à 2,75 en 2016*. A cet égard, pouvoir délivrer la bonne…

L’innovation CRM Augmentée au salon E-commerce Paris

L’innovation CRM Augmentée au salon E-commerce Paris

La CRM Augmentée fait sa rentrée au salon du E-commerce à Paris les 12, 13 et 14 septembre 2016 Assurer une relation client de qualité, différenciatrice, nécessite bien sûr de connaître son client, mais pas seulement… Pour pleinement satisfaire le client, il est aujourd’hui impératif de savoir résoudre efficacement sa…

Amélioration du FCR et de la DMT

L’enjeu : La direction de la relation client souhaite améliorer l’efficience de son service client face à un volume conséquent de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande.   Le contexte : Chaque sollicitation appelle une réponse fiable et…

Usecases

Des cas d’utilisation pour un aperçu concret des réponses et bénéfices apportés à l’entreprise Les solutions logicielles Sereneo répondent aux exigences fonctionnelles des utilisateurs pour servir les objectifs stratégiques des entreprises. Elles contribuent largement à faciliter la gestion de la relation client et à en améliorer la performance. Amélioration du…

Qui nous sommes

1er éditeur de logiciels de gestion du savoir-faire Notre mission Aider à diffuser le savoir-faire de chacun pour améliorer l’activité et la performance de tous.   Notre métier A travers une solution technique universelle et durable et un accompagnement personnalisé, offrir à l’entreprise la possibilité de capitaliser, améliorer et rentabiliser…

Relation client

Relation client

Tirez profit d’une relation client remarquable Délivrez une réponse unique et fiable, dès la première sollicitation de vos clients et dans un moindre délai, quel que soit le canal de contact et sans contrainte de formation pour vos collaborateurs car parfaitement guidés. Offrez une satisfaction client d’excellence Délivrez une réponse…

Chargement...