rentabilité

Amélioration du FCR et de la DMT

L’enjeu : La direction de la relation client souhaite améliorer l’efficience de son service client face à un volume conséquent de contacts en favorisant la résolution au 1er contact et en réduisant la durée moyenne de traitement d’une demande.   Le contexte : Chaque sollicitation appelle une réponse fiable et…

Notre concept

L’exploitation digitale du cycle de vie du savoir-faire humain et des processus métiers propres à l’entreprise. Elle s’appuie sur 2 concepts clés : -la modélisation du savoir-faire des experts de l’entreprise (Evoleon) -puis l’exécution rapide et sans faille des processus métiers (Intraneon)  

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