Livre noir du service et de l’expérience client

Extrait du Livre Noir du service et de l’expérience client

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Faire répondre au client par celui qui sait, vite et bien : les conseils imagés du Dr Godefroy, les outils, la tisane. 4 médicaments : 1- Assurer la polyvalence des conseillers pour faciliter l’accès à une personne en capacité de répondre : si l’entreprise dispose de spécialistes (souvent peu nombreux…

Les temps forts Sereneo 2017

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Conseiller augmenté, Chatbots, DUC, Livre noir… Autant de nouveautés qui ont marqué l’année Sereneo 2017 Le Conseiller Augmenté Le conseiller clientèle peut désormais être soutenu dans son activité par différents outils technologiques. Grâce à eux, sa tâche est simplifiée et son efficacité accrue, qu’il s’agisse de délivrer la bonne réponse,…

Le livre noir du service et de l’expérience client

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Parce que le service client est (bien trop) souvent en souffrance, ils ont recensé les pathologies fréquentes qui lui nuisent au quotidien. « Ils », ce sont les 3 « docteurs » qui ont partagé leur savoir et leur expérience pour donner naissance à cet ouvrage. Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux…

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