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Retour sur Expérience Client / The French Forum – La Baule 2017

Retour sur Expérience Client / The French Forum – La Baule 2017

Les pain points de l’expérience client… ils sont nombreux et certains ont été largement évoqués lors de cette 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum à La Baule. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a apporté son regard expert sur les parcours client et notamment la mise en œuvre du…

Qu’est ce que l’optimisation du parcours client ?

Qu’est ce que l’optimisation du parcours client ?

Le parcours client est une succession d’étapes qui doit conduire le client vers la réponse qu’il attend, l’obtention du bien qu’il convoite ou la résolution de sa problématique. Bien souvent, ce parcours est semé d’embuches et la satisfaction escomptée n’est malheureusement pas au bout de ce périple. Le client est…

Chatbots : un nouveau canal pour la relation client

Chatbots : un nouveau canal pour la relation client

L’émergence des chatbots (prononcer tchate-botte, ce qui signifie robots conversationnels) apporte au client un nouveau moyen de satisfaire un besoin et au commerçant, un nouveau moyen de proposer une offre adaptée et personnalisée. Une nouvelle voie de communication s’ouvre ainsi. Et si elle repose par essence sur la technologie, elle…

Notre histoire

Le digital et l’humain De la rencontre entre des ingénieurs et une problématique « humaine » de transfert de savoir-faire est née la volonté de développer une solution logicielle universelle permettant de transmettre les acquis de l’expérience. Avec la création du 1er logiciel français de « Know-How Management » ou « gestion du savoir-faire », la…

Qui nous sommes

1er éditeur de logiciels de gestion du savoir-faire Notre mission Aider à diffuser le savoir-faire de chacun pour améliorer l’activité et la performance de tous.   Notre métier A travers une solution technique universelle et durable et un accompagnement personnalisé, offrir à l’entreprise la possibilité de capitaliser, améliorer et rentabiliser…

Intraneon

Intraneon

Décuplez votre capacité à résoudre les problématiques Plateforme SaaS d’exécution du savoir-faire de l’entreprise, Intraneon permet d’améliorer la qualité et la rapidité de mise en œuvre des procédures pour optimiser la prise de décision et la résolution cross-canal de toute problématique client.   Accélérez votre efficacité par une gestion dynamique de votre savoir-faire…

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