expérience client

Relation client-conseiller mutualiste : l’important, c’est la santé

Relation client-conseiller mutualiste : l’important, c’est la santé

Plus de confort pour vos conseillers dans leur activité, c’est plus de satisfaction pour vos adhérents … et la santé en plus pour tous ! Compte tenu du caractère sensible des sujets à traiter par le conseiller d’une mutuelle u d’une assurance, celui-ci doit faire preuve d’écoute, d’empathie et de…

Le livre noir du service et de l’expérience client

Le livre noir du service et de l’expérience client

Parce que le service client est (bien trop) souvent en souffrance, ils ont recensé les pathologies fréquentes qui lui nuisent au quotidien. « Ils », ce sont les 3 « docteurs » qui ont partagé leur savoir et leur expérience pour donner naissance à cet ouvrage. Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux…

L’effort client, un nouveau KPI

L’effort client, un nouveau KPI

Un nouveau KPI est apparu dans les entreprises : l’effort client. Cette notion se définit comme l’énergie qu’un client doit déployer pour que sa demande soit satisfaite. L’entreprise doit tenir ses promesses vis-à-vis du client, facteur déterminant de la fidélité client.  Aussi, la réduction des efforts client permet d’améliorer le…

Retour sur Expérience Client / The French Forum – La Baule 2017

Retour sur Expérience Client / The French Forum – La Baule 2017

Les pain points de l’expérience client… ils sont nombreux et certains ont été largement évoqués lors de cette 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum à La Baule. Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, a apporté son regard expert sur les parcours client et notamment la mise en œuvre du…

Customer Relationship & Marketing Meetings 2017

Customer Relationship & Marketing Meetings 2017

Nous y serons ! Venez rencontrer l’équipe Sereneo sur le Salon-Meetings de la relation et connaissance client, du marketing digital et des études. Vous découvrirez nos solutions pour limiter l’effort client, simplifier la vie de vos collaborateurs répondre à vos enjeux clés : l’augmentation de la satisfaction, l’essor des ventes…

En route vers le commerce automatisé

En route vers le commerce automatisé

Phénomène de fond, la transformation digitale de l’entreprise a démultiplié les lieux d’échanges avec le client : boutique, site marchand, mobile, messagerie instantanée Facebook… Le premier effet mesurable est la dynamique commerciale du secteur E-Commerce : avec une croissance annuelle à 2 chiffres, ce marché s’établit à hauteur de 72…

Webinar Chatbot Jarvis

Vous souhaitez réduire votre taux de contact ? Le Chatbot peut vous y aider en assurant le traitement des problématiques logistiques par exemple ! Ensemble, faisons le point sur le chatbot : que se cache-t-il vraiment derrière cet « agent virtuel conversationnel » ? ses atouts pour apporter une réponse adaptée aux…

Expérience client : du rêve à la réalité

Expérience client : du rêve à la réalité

Faire vivre l’expérience client rêvée : voilà qui devient enfin une réalité Lors d’un voyage l’année passée au Canada, mon guide de pêche m’a dit : tu vas passer une journée de rêêêêve… Avec ce merveilleux accent québécois ! Nous avons fait un trou dans la glace, comme les 3…

Transformation digitale et amélioration des coûts de gestion client

Transformation digitale et amélioration des coûts de gestion client

La transformation digitale de l’entreprise : facteur clé de l’amélioration des coûts de gestion client En mode omnicanal, les entreprises réinventent une expérience client 360° pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants, notamment la jeune génération dites « digital natives ». Une vision 360° du client pose l’exigence…

Sereneo à La Baule – Expérience Client/The French Forum 2017

Sereneo à La Baule – Expérience Client/The French Forum 2017

Frédéric Godefroy, fondateur de Sereneo, sera présent lors de la 5ème édition d’Expérience Client/The French Forum. Un événement où sont mis en évidence les pain points de la relation client et lors duquel sont révélées les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience client. Frédéric Godefroy pourra ainsi partager son savoir-faire pour…

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