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Le livre noir du service et de l’expérience client

Le livre noir du service et de l’expérience client

Parce que le service client est (bien trop) souvent en souffrance, ils ont recensé les pathologies fréquentes qui lui nuisent au quotidien. « Ils », ce sont les 3 « docteurs » qui ont partagé leur savoir et leur expérience pour donner naissance à cet ouvrage. Rédigé par Manuel Jacquinet (En-Contact magazine) et deux…

Faire simple, rapide et efficace, c’est possible ?

Devoir rappeler plusieurs fois pour voir sa demande traitée est le pain point N°2 constaté dans ce qui compromet l’expérience client. Propos recueillis par Holden Caufield – publiés dans En-Contact Magazine – Février/Mars 2017 Chez Conforama, comme dans d’autres enseignes concurrentes, la relation client ne s’arrête pas à la vente…

Les French Doctors de l’expérience client

L’Opinion évoque Sereneo dans son article  « Les French doctors de l’expérience client » Article paru dans le Cahier dédié à l’expérience client du 2 décembre 2016. Pour soigner les « pain points » de l’expérience client, faites appels aux chercheurs, aux « docteurs »… français. Car il y en a. Capgemini…

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