DMT

Optimiser les traitements clients

Optimiser les traitements clients

Le métier de la relation client est (bien trop) souvent présenté comme un métier de dépensier. Cette vision évolue cependant ces dernières années, mais lentement. Pour en finir avec cette perception d’un “poste de coût”, il est nécessaire que la mentalité change, et ce, de deux manières. La première et…

L’effort client, un nouveau KPI

L’effort client, un nouveau KPI

Un nouveau KPI est apparu dans les entreprises : l’effort client. Cette notion se définit comme l’énergie qu’un client doit déployer pour que sa demande soit satisfaite. L’entreprise doit tenir ses promesses vis-à-vis du client, facteur déterminant de la fidélité client.  Aussi, la réduction des efforts client permet d’améliorer le…

Usecases

Des cas d’utilisation pour un aperçu concret des réponses et bénéfices apportés à l’entreprise Les solutions logicielles Sereneo répondent aux exigences fonctionnelles des utilisateurs pour servir les objectifs stratégiques des entreprises. Elles contribuent largement à faciliter la gestion de la relation client et à en améliorer la performance. Amélioration du…

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